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还有，我们遇到自己无能为力的故障时，除了凭借自己的经验、产品说明书、厂商网站以外，要迅速的想到你的产品供应商，并与之联系，以帮助问题的快速解决。如果时间拖得越长，就会超出产品包修、包换的期限。
故障一：病毒引起路由器过载
此次故障发生地的拓扑结构是这样的：使用一台EnterasysSSR8000作为边界路由器，同时也用它把校园内部划分为8个虚网，每个虚网各有一个堆叠的二层交换机作为台式机和笔记本的接入设备，主干为千兆，百兆到桌面。
那天，我接到一个同事的求助电话，说他的机器不能上网了。这个同事的主机所在的虚网和网络中心不在同一个虚网中。听同事介绍说5分钟前还好的（能够上网），现在不知道为什么就不好上网了。而且他的机器（安装的系统为WindowsXP）最近没有安装什么新的程序，没有移动过电脑，也没有拔过网线。
首先，排查网络客户端的错误配置。进入MSDOS方式使用IPCONFIG命令检查主机的IP地址配置：
C:>ipconfig
Windows IP Configuration
Ethernet adapter 本地连接:
Connection-specific DNS Suffix . :
IP Address. . . . . . . . . . . . : 210.16.2.30
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . 210.16.2.1
上面显示的配置是正确的，然后ping自己的IP地址
C:> ping 210.16.2.30
Reply from 210.16.2.30: bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 210.16.2.30: bytes=32 time<1ms TTL=128
这说明IP地址是生效的，网卡工作正常。
再使用PING命令，测试从本机到网关的连接情况：
C:> ping 210.16.2.1 –t
Reply from 210.16.2.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 210.16.2.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
……
从主机向网关发送的数据包，全部都得到了回应，线路是连通的。打开浏览器，也能够正常上网，一点儿都没问题。现在的网络是正常的！？正在怀疑的时候，发现网络又不通了！发现ping出的数据包未能到达网关。奇怪，刚才还好的，怎么现在又不通了呢？难道是网卡或者系统有问题？谁知过了一会儿，发现又通了。幸亏那天带了笔记本，于是我把台式机上的网线插到我的电脑上，配置好IP地址后ping网关，也出现时断时续的情况。断开的现象大概持续了50秒钟，然后又恢复正常。这回可以基本排除主机的问题了，因为两台不相干主机同时出现同样此类问题的几率几乎为零。鉴于此现象，我首先排除了连接线缆的故障，因为连接的线缆不可能出现这种时断时续的情况，故障最有可能会出在线缆的另一端——二层交换机上。于是来到这栋楼的设备间，查看交换机的状态，这是一个由两台交换机的堆叠，其中一台交换机上有一个上联的千兆端口。
