近日,家住市光路的邹先生来电反映,在五角场某数码广场买到一件三无产品,实际使用功能与产品说明书不同,摊主不肯退货,反而要他等待产品功能升级.

　　买家:说明书吹牛

　　为了避免和孩子抢电脑,邹先生特地前往五角场某数码广场,在B252摊位上海逸尤数码有限公司,花640元购买了移动硬盘播放器.他准备存入下载好的电影,用电视机观看.

　　“当时,售货员向我推荐RM playermp5播放器,她说这款播放器支持几乎所有视频格式.我看包装盒背面的说明里几乎囊括了所有的高清影片格式,就买了下来.对方开了张收据,并写有'保修一年'字样”,邹先生说.昨天,记者在邹先生家看到,这张收据上没有盖章.

　　不料,买回家第二天,邹先生想播放wmv、mkv格式影片时,却怎么也放不出来.他翻看说明书,明明写着支持mkv等格式,包装盒上也有类似内容,可就是放不出来.他还发现,产品包装上根本找不到厂名、厂址和生产日期.

　　店主:等产品升级

　　带着机器和收据,邹先生来到数码广场找摊位理论.店主打电话给经销商,确认产品的确缺少这两项功能,店主解释说:“过段时间,厂家出来升级软件,安装一下就能用了”.

　　“这明显是一款三无产品,又不能播放我想看的高清电影,我便提出退货,可摊主不同意”,邹先生找到商场售后服务部,楼层经理建议他到消保委去投诉.

　　昨天,记者来到这家数码广场,B252摊位摊主告诉记者:“因为这是新型产品,目前市面上的众多国产播放器都是没有生产厂家的,是为工厂直接生产代工的.”对于遭顾客投诉一事,店主满腹委屈:“销售时,我们告诉过顾客,这类商品一般都没厂家的.”

　　商场:“先行赔付”

　　昨天,记者在商场里找到了楼层经理王先生,他表示公司仅是“物业”,只能协调消费者与店家的矛盾,协调无果,只能建议消费者去消保委投诉,去工商部门举报.只有在权威部门的公函下,商场才能处理.

　　采访中,记者发现,硬盘播放器mp5是一款新兴产品,其功能有点像MP4、无线IPTV、点播功能和下载功能的综合,目前市场上销售的机器中,有不少产品没有生产厂家和地址.

　　最终,该数码广场负责人表示:作为全国连锁卖场,对于用户三包范围之内的产品,出现用户和商家纠纷时,公司会履行“先行赔付”的承诺.商户和公司签约时,有质量保证金押在公司,因此,商场完全有能力处理类似投诉,随后再与摊位协商.

　　对于楼层经理此前一番表态,负责人认为欠妥,就算一时无法决定如何处理,也应该采取协商的态度,今后将对这位楼层经理加强教育.