您一定已经知道，作为一名服务顾问，您将成为客户与本公司联系的主要界面，因而在服务部发挥重要的作用。同时，三菱公司也深知，您的工作并不轻松。客户对是否购买我公司产品具有最终决定权，而服务顾问需要与客户进行最经常的直接联系。服务顾问有责任提高客户满意度、提高客户对我公司产品和服务的忠诚度，同时通过有效的客户关系处理措施（进行客户预约、保持联系和进行追踪服务）扩大销售和利润。 本手册“M-SAT II”制定的规划致力于帮助服务顾问掌握销售访谈技巧。本手册说明了服务顾问处理日常客户问题的一些方法，同时对客户问题处理程序进行了归纳。本手册将帮助经验丰富的服务顾问反省其日常行为，同时也将作为服务顾问培训的基准教材。公司希望您能够在与客户进行接触过程中，使用销售访谈技巧，变被动吸收为主动服务，同时积极主动地扩大公司的销售和利润。 公司还希望您能够在履行服务顾问的职责过程中，感到满意和自豪。