定义维护业务是指在用户设备运行出现问题或提出技术咨询时，向用户提供的电话、远程支持和现场技术支持行为目的规范维修操作过程，保证及时提供给用户有效的技术支持服务，以彻底解决设备问题、消除用户的技术疑问范围公司技术支援部所有技术支持工程师。KPI（关键绩效指标）维修质量系数输入客户投诉（电话、电子邮件、书面传真等形式《技术支援管理系统》中待处理问题 其他渠道搜集的用户设备问题输出《现场服务申请》 现场技术服务报告职责问题受理人（即办事处问题受理人，可以是工程师、秘书等）负责受理设备运行故障、遗留问题等相关的投诉（含咨询）负责及时将接受的问题录入技术支援管理系统。负责把问题交付给问题审核人或处理人