2、MODEM长时间运转不关机，导致MODEM过热，影响其正常工作.
　　3、用户家中电话分机过多，语音分离器安装不正确。用户电话若要接分机，则ADSL过滤器必须接在分线盒之前，即外线直接接入语音分离器。

　　五、MODEM上线，打不开网页

　　1、检查MODEM与电脑连接是否正常。PING MODEM的IP 地址。
　　例： 在MS-DOS状态下键入：ping 192.168.1.1 –t 如有以下提示表示连接正常，反之请检查MODEM，网线，网卡。Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data:
　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250
　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250
　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250
　　检查PPPOE是否正常，自动拨号用户可以进入MODEM内观察其PPPOE 状态，观察其是否分配到IP地址。手动拨号用户在MS-DOS状态下键入 ipconfig 可以观察到电脑中的相关TCP/IP设置，包括IP地址。检查电脑PPPOE 拨号程序是否正常，是否分配到IP地址
　　2、检查网络是否连通。PING 本地路由器地址。例： 在MS-DOS状态下键入：ping 61.136.143.1 –t 如有以下提示表示网络已连通。如果不通请检查电脑的TCP/IP设置及在线软件的使用情况。 Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data:

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250
　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250
　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250
　　3、 如果网络连通但打不开网页，请检查用户电脑是否设置不正确的DNS。首先PING 一下 www.sanxia.com.cn 或www.sina.com.cn等域名，看是否连通，如果PING通可能是用户电脑的IE浏览器或系统有故障。如果不能PING通,检查用户电脑的DNS设置.正确的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117.

　　六、用户一打电话就掉线

　　1、用户语音分离器安装错误。语音分离器必须安装在用户分线器的前端，且连接MODEM的电话线必须专线专用。请参照下图连接：

　　2、线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。
　　3、语音分离器故障。

　　七、综上所述

　　我们在判断和处理ADSL故障时应该按照先线路后设备，先硬件后软件的方法，认真检查从用户MODEM--→语音分离器。对于设备故障，要注意语音分离器及MODEM的线路连接方法。硬件部分要注意网卡是否安装正确，软件方面要注意MODEM的参数设置，PPPOE拨号程序的安装和设置，用户电脑的TCP/IP协议的配置，用户电脑上的在线运行的程序等。

　　八、ADSL用户观看三峡热线视频点播系统(vod.sanxia.com.cn)常见问题：

　　1、用户观看影片出现多次身份验证且不能通过：
　　a.确定是否在正确的页面正确的位置输入用户名和密码
　　b. 确定输入的用户名和密码是否正确
　　c. 确定没有其他人同时使用该用户名
　　d. 若前三项均无误，故障仍存在，请等3小时后再观看

　　2、用户观看影片出现缓冲：
　　a. 确定显卡的内存大小在16M以上
　　b. 确定没有打开很多的网页及下载
　　c. 确定网速是否可以满足观看影片的码率

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