ADSL故障分为用户端故障和局端(电信公司)故障。局端故障较少，下面主要介绍用户端故障及故障处理。
　　
　　一、ADSL常见故障分类
　　从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障(主要是ADSL Modem或网卡)、软件故障。
　　
　　线路故障
　　电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。
　　
　　网线故障：网线接头是否松动、是否断线。ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSL Modem的说明书而定，当然也可以用两种线实际测试一下。
　　
　　设备故障
　　ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。
　　
　　网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－Connection Type”)。
　　
　　软件故障
　　拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)，不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。
　　
　　参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信方提供的一致。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的ISP要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。
　　
　　病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。
　　
　　广播风暴引起的故障。
　　
　　有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。
　　
　　二、查找定位ADSL故障
　　根据ADSL Modem指示灯判断故障点
　　
　　不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，下面以ZXDSL 831为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。
　　
　　PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。
　　
　　ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。
　　
　　LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。
　　
　　如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。
　　
　　两个有用的小工具
　　
　　ping
　　
　　ping 127.0.0.1 诊断TCP/IP协议是否成功安装。
　　
　　ping <网卡IP地址> 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。
　　
　　ping 可以诊断计算机到Modem网络是否连通。
　　
　　ping 诊断到局端是否连通。
　　
　　ping <外网IP地址> 诊断是否可以连接到Internet。
　　
　　ping <域名> 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.netadmin.com.cn)，则说明是DNS问题。
　　
　　winipcfg (Windows 98/ME)和ipconfig (Windows 2000/XP)
　　
　　winipcfg 在Windows 98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。
　　
　　ipconfig/all 在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。
　　
　　ipconfig/renew 在Windows 2000/XP中更新IP地址。