到用户家2次，每次都观测1个小时左右，未见到问题。回来后用户就讲又关机了。第3次上门看了1个半小时，观测到机器关机了，但是待机灯亮。随即机器又自己开机了。怀疑有接触不良的可能性，于是开机检查。经过检测没有发现接触不良的地方，而且再观察也不关机了。用户讲好了就行，我于是就让用户继续使用，有情况再打电话给我。一个月后，用户又打电话说机器还是出现自动关机又开机的现象。我第4次登门，开机看了20分钟故障出现，开盖检查还是没有结果，而且机器又不再出现关机现象。最后我代换了全部按键，用户连续用了3个月，也没有再反映自动关机。现在半年了我回访用户，用户称机器正常，没有出现过什么问题，看来就是按键惹的祸。