出现故障后测量通讯电压高于14V，怀疑外主板有问题，更换外板故障依旧，后来发现只要空调一上电，通讯电压始终有20V。根据空调的工作原理，只要遥控不发工作指令，是不应该有这个电压的。因此怀疑内机有问题，打开内机后发现原来安装时安装员没有经过“上电继电器”，直接将火线短接，将“上电继电器”重新接好后，故障排除。

　　经验总结：通过这个案例，可以发现“人为故障”是最不可思议的故障，也最难考虑到，故在安装安装、维修时一定不要随便改动原电路设计，以免引起不必要的人为故障。