仔细观察发现用户家是宽带线入户，同时在进电脑网卡之前接了一部固定电话。接的是棕白和棕线。同时这两根线没有进网线水晶头里边。同时发现用户家的网线水晶头做的基本没有规则一瞎做一通。我确定这个问题好解决只要把进户网线水晶头按要求做好就行。重新做了水晶头装上路由器一调就好。用户感觉很好一专业就是不一样。