分析检修：该机当前的软件版本是ZLM65HIS2-V1.00030-EMMC。用户称在没有升级之前，电视是正常的。进入工厂菜单，进行恢复出厂设置或数据清空操作，故障依旧。试机发现，在全部“应用”里找不到“中国互联网电视（ICNTV）的客户端”。因“点播”和“精选”里面的内容都是由中国互联网电视（ICNTV）提供的，“ICNTV客户端”应是在升级后丢失的，所以无法播放相关视频。
    重新下载ZLM65HIS2 -V 1.00030-EMMC的升级软件，用U盘刷机后，在“应用”里面出现了“中国互联网电视（ICNTV）的客户端”，播放相关视频，一切正常。