一台创维55E730A型液晶电视，开机后三次进入重启状态，加速球旋转，并出现“正在启动，请稍候”的开机界面，当加速球停止旋转时，开机界面上叠加显示如图1所示的英文字符。

    分析认为，键盘或者遥控输入电路存在故障均可能导致机器进入重启状态。拔掉键盘与遥控输入电路的共用端子，故障仍然出现，说明本机属于死机故障，具体原因主要有以下两种：一是开关电源输出电压异常，或PC板上的供电系统异常；二是存储器虚焊、性能不良或软件异常。
    检测PC板上的24V、12V、5V供电正常，观察PC板的小电解电容无明显损坏现象，判定电源供电基本正常。开机后，引导程序存储器、主程序存储器及DDR存储器一直配合主芯片工作。如果在配合过程中，主芯片与存储器之间的通讯出现异常，则会出现死机现象。怀疑上述元件存在脱焊现象，逐一按压上述元件，故障现象不变，并且这些元件无明显发热现象。至此，认定死机现象由软件造成。
    根据表1英文显示意义，按遥控器“上、下”键将光标转移到“wipe data factory reset”项上，然后按“确定”键，出现多个“no”项，一个“yes......”项，这时将光标移到“yes......”项上按“确定”键，此时屏幕上增加了如图2所示的英文。根据提示，关断电源后重新开机，出现花屏图像。据表2中的内容可知，机器已经处于正常状态，并且机器在恢复出厂设置之前无花屏现象，分析认为机器的硬件是正常的，故障原因可能是恢复出厂设置后程序没有完全结束。再次关断电源，几分钟后重新开机，故障排除。





    提示：在维修液晶电视时，若怀疑软件有问题，可先恢复出厂设置，这样往往可达到事半功倍的效果。