故障系统：增程器系统
故障现象：
诊断思路：
1.与用户了解情况并试车确认车辆故障现象与用户反馈故障现象一致；
2.读取故障码：VCU报EMS三级故障，发动机电脑报上游
氧传感器老化、三元催化器老化、
涡轮增压器增压压力显示过低，故障码如图；
4.从发动机燃烧后的产物判断车辆使用油品存在问题，将燃油抽出一部分发现油品存在异常的刺鼻异味，与客户了解客户添加油品来源，客户表示其小区有私人拉油品售卖，其添加的这种私人售卖的油品后导致；
5.通过对车辆检查和客户描述，判断车辆为使用劣质油品引起，对已损坏的零部件进行更换处理
案例总结：发动机正常燃烧排气后
氧传感器的的顶端一般呈淡灰色，呈白色为硅中毒导致，通过对
氧传感器顶端部位的颜色可大致判断是否为油品或者发动机燃烧不充分导致；
用户中心应保留好证据，本案中用户中心没有保留油品证据，对后期的客诉处理较为被动；
