女客户将导航界面图片和视频上传专属服务群，通过客户8月4号下午3：17上传的照片看确实没有智驾路线，显示未获得定位权限，点击授权。

检查过程

1、8月4号下午3：46分女客户服务群反馈视频智驾导航又正常了，店端将客户导航异常照片反馈至区域技术老师处，初步分析为定位权限未开启，确认客户是否开启定位权限。

2、联系客户确认告知我店定位是开启的，此时客户还在外地，客户回温后我店技术人员8月10号上午开始上门服务，到达目的地后客户老公和我们沟通，首先检查车机系统未发现异常，登录客户老公账号查看定位权限，花瓣地图定位权

限是开启的，导航测试确实没有智驾路线（未获得定位权限，点击授权），此时只查看了花瓣地图定位权限。

3、客户老公因有事暂时离开客户本人下来后，登录客户本人系统测试导航，客户本人导航智驾路线正常，再次让客户老公登录账号测试导航依旧没有智驾路线，区域老师帮忙分享了开启花瓣地图定位权限和智能驾驶定位权限的视频，按照区域老师分享的视频对比查看客户老公定位权限，发现智能驾驶定位权限是禁止状态，开启后测试导航智驾路线正常。

正常状态照片如下图：

案例总结：

1、该车辆使用人是客户老公，出现问题时反馈人是客户本人当需要配合反馈问题时客户登录自己的账号进行反馈因客户本人账号处于正常反馈给我们的消息存在误导性。

2、店端人员问题在与客户沟通时没有彻底的询问清楚事件的完整过程导致排查过程失真。

3、店端技术人员对智驾版新车型产品技术知识不熟悉导致排查问题时容易绕弯路和错误的数据引导。

通过此事件如何避免类似情况再次发生：

1、强化产品技术知识培训提升

2、事件处理过程中要做到十分严谨

3、传递数据时保证数据真实性