笔者在公司里的职责之一是负责品牌机的售后服务工作。一次，有个客户反映说刻录机有问题，刻不了文件。但维修中心检查后说刻录机没有问题，建议检查一下刻录软件等其他因素。于是笔者看着客户一步步操作，所有的操作步骤都是正确的，刻录机也不是完全无法刻录，在刻文本文档和其他的一些JPG文件时都没有问题，只是在刻录客户公司里所需要的一些幻灯片文档（PPT文件）时会出错。

　　客户所使用的是12速的刻录机，2MB缓存。根据笔者对这款刻录机的了解，出现这样的问题最直接的原因大多在于由于缓存不足导致的溢出。引起溢出的原因无非就是病毒、操作系统等因素引起的内存不足。仔细看了一下客户的系统，该机器从买回到现在已经有一年多了，但从没有清理过系统，更没有重装过，有点像个垃圾堆。于是笔者格式化了C盘，重新安装系统。所有软件装完后，再刻录，故障消失。

　　可没过几天，问题又出现了。笔者怀疑该客户使用的刻录软件有问题，于是把CDMaker软件换成了NERO软件，故障又解决了。可是没过几天故障又出现了。于是就把自己工作机上相同型号的刻录机换给他，先应急。这期间，笔者用客户的刻录机疯狂地刻CD，刻游戏，从没发生任何问题。两个星期后，客户说笔者的刻录机依然存在同样的问题。笔者再次仔细地看了一下那些PPT文件，发现这些文件体积非常大，都在8MB-10MB之间。这时候才开始怀疑问题出在内存条上了。

　　客户买的是品牌机，后来自己买了一条现代的内存条，问题可能就在这里。于是重新换了条内存条后，所有问题解决。

　　故障分析：事后笔者与同事分析，最有可能的就是内存的质量有问题，在使用一段时间后，性能下降，而刻录机使用时占用的系统资源又非常大，在刻录大容量文件时无法承受满负荷的运行而出错，最后导致溢出。由内存引起的问题很多，但如此隐蔽的故障确实很少见，希望本文能对以后遇到类似问题的朋友有所帮助。