0 引 言
    随着人们生活水平的提高和电子商务的快速发展，人们已经不能满足到银行的营业厅排长队了，已开始用快捷、方便的方式来完成各自的理财过程。作为信息技术与银行业务紧密结合的产物——网上银行，正在全世界范围内蓬勃兴起，创新不断，潜力无限，如何利用已有网上银行客户资源和银行其他系统的数据资源，进行实时分析、评估和预测，为领导对业务的开展和改进提供决策支持，并解决存在的“二八效应”，即20％的客户提供了80％的综合回报，是网上银行业务向健康、快速、成功发展的关键。
    为了解决当前网上银行存在的不足，在对国内外网上银行的评估系统进行充分调研和分析的基础上，研究了基于Web模式下网上银行评估系统的关键技术，采用SOA框架和Aajx等技术，设计并实现了基于B／S结构的网上银行客户评估系统。

1 关键技术研究
1．1 面向服务的体系结构
    Web应用体系结构也在不断的探索当中。根据应用中数据和控制的复杂性不同，Web应用可以分成四类：书册网页应用(Brochure Web Application)、面向服务应用(Service-Oriented Architecture)、数据集中应用(Data intensive application)、信息系统应用(Infor-mation system application)。
    SOA是Web应用的一种软件系统设计方法，通过发布或可发现的接口给端用户程序或其他服务程序提供服务。实际上，SOA是服务的集合。这些服务相互通信，可以是简单数据的交互，也可以是两个或多个服务的协作。Web服务(Web Services)是描述一组操作的接口，这些操作可以通过标准的XML消息访问。一个Web服务执行一个或一组特定的任务。Web服务用一套标准的XML注释描述，称为服务描述。它说明了与服务交互所需的所有细节，包括消息格式、传输协议及位置。
1．2 Ajax技术
    Ajax(Asynchronous JavaScript and XML)不是一项单一的技术，它是几种技术各自发展技术的强有力结合。Ajax包括使用XHTML和CSS的标准表现(Standards-based Presentation)；使用DOM(Docu-ment Object Modem)进行动态显示与交互；使用XML和XSLT进行数据交换与操作；使用XML-HttpRe-quest进行异步数据传输；使用JavaScript将所有这些绑定起来。
    Ajax与传统Web应用程序的HTTP请求同步响应方式不同，Ajax对HTTP请求实行异步响应方式，通常产生一个HTTP请求的用户动作，现在通过JavaScript调用Ajax层来代替，任何用户动作的响应不再要求直接传到服务器，例如简单的数据校验，内存中的数据编辑，甚至一些页面导航，引擎就可以处理它。如果引擎需要从服务器取得数据来响应用户动作，如果提交需求处理的数据载入另外的界面代码，或接收新的数据，引擎让这些工作异步进行，通常使用XML不用再耽误用户界面的交互，提高了系统的响应速度。

2 评估系统的设计
    系统采用B／S架构，在调研相关单位和人员的基础上，设计出网上银行客户评估系统。系统主要涉及以下用户角色，其顶层用户图如图1所示。

    (1)系统管理员：负责用户数据维护、角色分配、浏览模型等。
    (2)分行操作员：获取全行(AA辖区范围内)客户开通网上银行后的贡献情况及交易类型、交易规模预测，较为专业地预测数据，对特殊客户(其他金融机构)进行单例预测。
    (3)支行操作员：获取本支行辖内客户开通网上银行后的贡献情况及交易类型、交易规模预测，对特殊客户进行单例预测。

3 评估系统的实现
    该系统采用Ajax技术的Web页面实现调用SOA框架服务的客户端，解决了跨平台与编程语言和不用用户安装部署等问题。使用Ajax的Web应用程序能够为SOA的表示层提供更多的功能，可以直接使用浏览器来调用Web服务，从而更好地应对不断变化的业务需求。由于篇幅原因，在这里只介绍客户数据的采集与清洗、客户贡献值预测功能的实现。
3．1 网上银行客户数据采集与清洗
    数据清洗(Data Cleansing)功能是检测数据集中存在的错误和不一致，并利用人工或自动化工具将它们剔除或改正，以提升数据质量。该系统采用SQLServer 2005的集成服务(Integration Service)实现了自动、定时完成为数据仓库进行数据采集、清洗等任务。处理网上银行客户数据的包对象中的控制流结构如图2所示。