现场检查，不开机时电源电压在195V左右。开机时测电压，当室外机启动时电压有明显下降，检查外机压缩机电容容量衰减，更换同型号电容再试机，故障依旧。再次检查空调各部件，然后重新试机，压缩机还是不能启动。分析其他用户空调能正常使用，证明电网电压正常，检查发现电源接线盒里零、地线接反（注：当零线与地线按反后会使空调的实际工作电压降低）。调换零、地线位置后，试机，故障排除。