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五、软件故障特点
从实修情况看，智能液晶彩电软件故障多为操作系统启动故障，产生的原因既有人为原因，如电视在软件升级过程中（尤其是自动在后台升级时）人为断电，也有硬件的原因，如DDR或Flash不良、存储器供电异常、存储器与主芯片的通信线路漏电等，还有软件数据出错。操作系统启动异常的软件故障现象主要有以下几类：
故障现象1：开机时，出现开机画面后就死机（此故障俗称卡开机logo）、如图20所示。
软件升级方法：先本地升级，如无效，则强制升级。
故障现象2：在线升级时，一直停在升级界面上，如图21所示。
软件升级方法：若进度条不能走完，则先采用本地升级，如无效，再强制升级；如进度条能走完，则先关机，拔掉电视机的所有外设，然后重新启动，若故障依旧，则先本地升级，再强制升级。
故障现象3：开机后屏上显示安卓机器人，并提示系统已损坏，如图22所示。
软件升级方法：强制升级。
故障现象4：开机后，一直显示开机动画，如图23所示，始终无法进入操作系统首页，或者能进入操作系统首页，但提示系统异常。
软件升级方法：如故障机可通过按遥控器的组合键恢复出厂设置（又称初始化或复位），或故障机能显示设置菜单，则先恢复出厂设置，若无效，则先本地升级，再强制升级。
故障现象5：上电开机，电视无任何反应（供电与硬件均正常），或者开机后系统直接进入升级界面，并显示升级失败，如图24所示。软件升级方法：串口升级。
