一、不能开机请先检查机内的电池量是否充足。
二、连接电脑后没有发现新硬件是固件损坏，固件损坏需重新进行固件升级，请到网站下载固件（http://cn.samsungplay.com）进行固件升级先取下机内的电池后,按住"PLAY"键后将USB另一端与电脑主机连接,点击更换新程序图标双击打开会出现升级主窗口后点击"开始"进行升级。能量条扫完后固件升级完毕。
三、如果电量充足，固件无法升级或者升级完毕后仍然有此问题，建议送维修站检修。