自2001年7月28日ADSL业务开通以来,三区已有400多用户,在安装和维护过程中遇到了一些问题也总结了一些经验,为了今后更好的开展宽带业务和其它新业务,我就ADSL的安装和维护工作谈一点自己的看法。
下面我将ADSL的技术和特点做简单的介绍。

　　PC机经Modem上网使用的是电话线，传输频段为0~4kHz低频段,ADSL也是使用电话线作传输介质，它使用26kHz以上的高频带传输数据。具体流程是:经ADSL Modem编码后的信号经过电话线传导至电话局后在通过一个信号识别/分离器,如果是语音信号就传至PSTN,如果是数字信号就接入Internet。ADSL允许在同一双绞线上,在不影响电话业务的情况下,进行非对称高速传输,系统中包括了从网络到用户的高速下行信道和从用户到网络的低速上行信道。因此,在用户铜线上有三个信号:语音信号,上行数据信号和下行数据信号。

　　ADSL有以下特点：①具有很高的传输速率。在一对铜线上支持的上传输速率为640kbit/s到1Mbit/s,下传速率为1~8Mbit/s,有效距离为3~5km。②上网和打电话互不干扰。③安装使用方便快捷。④提供多种先进服务。⑤传输速率的非对称性。

　　一般的用户向业务源发送的都是少量的命令和数据信息,在下载文件时数据量大,因此需要高速的下行信道。

　　上面介绍了ADSL的一些特点与优点,但在实际装机和维护过程中会遇到很多问题,有的是局方原因如线路过长；有的是用户原因如无网卡、无USB接口、系统不支持ADSL等。但不论遇到什么样的问题都要想办法解决,因为我们最终的目的是服务于用户.占领更多的市场.我在这几个月的安装和维护ADSL实际工作中遇到了一些问题,在大家的共同努力和厂家的协助下大部分已找到原因并解决,现将普遍出现的问题作一总结,供大家参考。

　　1.在开始装机过程中,反映节点的第一个端口不能用,现已查明是厂家软件问题,已解决。

　　2.将外线和ADSL设备接好后,Modem不能激活，是由以下几个原因造成的:

　　(1) 线路质量不好,断线,混线,绝缘不好,环阻过大,测量室搭线不对等。因为ADSL是和话音捆绑在一起的,所以装机和维护时,首先要听电话有无蜂音,在和测量室配合查看线路是否有绝缘问题,环阻是多少。

　　(2) USB Modem的驱动程序安装不正确，卸载后重装即可。

　　(3) ADSL节点dslam的背板连线至测量室的端子板有故障,换一个位置即可。

　　(4) Modem有问题。

　　3.将外线和ADSL设备连好后Modem可以激活,但不能上网:

　　(1) 网管没有将该端口开通,可与网管联系查明情况。

　　(2) Usb Modem驱动程序有问题,卸载后重装即可。

　　(3) 查看北京宽带通拨号软件属性中的组成结构中的设备是否与所安装的Modem相适应。

　　(4) 用户计算机的网卡不是10/100M自适应网卡。

　　(5) 服务器出现故障。

　　4.我在实际装机过程中,发现当线路环阻超过700Ω后会出现速率慢、不稳定、经常掉线等情况,但这并不是绝对的,要看线路质量,线路有无干扰。装机时要用ADSL测试仪表看线路的上行和下行数据,还要用笔记本电脑看实际下载速率,在线路质量不好的时候,最好与测量室配合更换线对,找出最佳线对使用。

　　5.ADSL对线路质量要求较高,因此最好与ISDN和DDN等数据线路隔着线对使用,因为ISDN等数据线路会对ADSL线路产生串扰,影响ADSL的正常使用。

　　6.ADSL的话音信号在使用分离器的情况下允许连分机,但最好不要超过3个,太多的分机会影响上网的速率,严重的会使Modem不能正常接收到数据信号,使用户无法上网。

　　7.Win2000 server不支持北京宽带通拨号软件,因此建议用户更换系统,或下载其它pppoe拨号软件。

　　8.经常有用户反映用ADSL下载速率慢,有时才几kbit/s,这和网站有关系,建议用户换个网站试试,如搜狐、新浪等比较稳定的网站。如换过很多网站网速还是慢的话,就要考虑局方原因了。线路质量不好会造成网速慢,这时最好用ADSL仪表测试,并用笔记本电脑看下载速率,这样可判断是线路问题还是用户计算机问题。

　　9.有的用户反映上网比较正常,但经常掉线,形成这种障碍的原因比较多,只能一项一项地排除:

　　(1) 线路质量不好,与测量室配合测试线路,更换局线配线或用户下线。

　　(2) 用户线路质量很好,此时要查看该用户线路附近是否有ISDN等数据线路。

　　(3) 将用户线路接到自己的笔记本上测试,判断是否用户计算机的问题。

　　(4) 也可通知网管将用户端口的信噪比调高些,并做限速,有的用户在调高信噪比后经常掉线的问题得到解决。

　　10.有的用户由于局域网设置不对造成不能正常上网,这种障碍比较好解决,只要将用户线路接到笔记本电脑上证明上网没问题即可,但要向用户说明是局域网的原因。

　　为了更好的向大家解释上面所说的常见问题和解决办法。我举几个实际工作中的事例来说明。

　　1. 樱桃园局的用户83532315在安装一个星期后出现了网速慢和经常掉线的情况,测试了线路环阻是650Ω,线路也无绝缘问题,可以排除是线路质量的原因。在看用户配线表时发现,ADSL线对附近有多条ISDN用户线对,因此将ADSL线对更换了位置,尽量离ISDN线对远一些,使用户掉线的问题得到了解决。这个事例说明ISDN等数据线对对ADSL线对有干扰,安装ADSL时应尽量与ISDN线对离得远一些。

　　2. 西单局用户66076039反映经常掉线,而且很频繁,在检查后发现线路环阻是500Ω,线路一切正常,并无ISDN等数据线对干扰,用户计算机也没问题,最后将用户端口信噪比由40调至60,问题得到了解决。该事例说明在排除线路原因和用户计算机原因后可通过调高信噪比和做限速来解决经常掉线的问题。

　　3. 厂甸局廊坊头条网吧安装ADSL后经常掉线,经测试线对环阻大于700Ω,因此判断是线对环阻过大造成的。在交接箱上换了很多局线环阻都是700Ω,连上Modem后还是经常掉线,后来决定换交接箱试试。在离这个交接箱100多米处还有一个交接箱,分电离用户也不远,在新交接箱上测试局线环阻是400Ω,连上用户下线后环阻是500Ω,掉线问题得到解决。这个事例说明线路质量好坏不是距离远近决定的,要和测量室配合进行测试,并用ADSL仪表测试,用笔记本电脑实际上网看效果。

　　4. 在樱桃园局装机过程中,有一个用户线路正常,Modem信号灯正常,但拨号后提示找不到服务器,用笔记本电脑试也是如此,询问网管说该用户端口已打开,用户使用的是以太网卡Modem,后来换成USB Modem就可以上网了,问题出现在以太网卡Modem上,经查询是厂家没对Modem进行了pvc设置。

　　以上所说的问题和解决办法是比较常见的,不是很全面。ADSL是新业务,出现的问题也是新的,因此,只能在实际工作中发现问题并解决问题,要想把ADSL业务推广的更好,需要我们大家共同努力,通过自身的技术为用户提供优质的服务,只有这样才能将ADSL和其它新业务更好的推向市场。