解决方案：为查明故障原因，首先将空调置于制热模式下进行开机检查，并启动电热功能。室内风机停机约3分钟后，开始正常工作，此时空调的出口温度约为30℃左右，用钳型电流表检查其工作电流约为8.5A左右，查看空调上出厂铭牌上的技术参数发现，其空调制热时的功率为8400W、工作电流为12.8A、电加热器的功率为2000W、工作电流为9.6A。由此判断，该空调的制冷压缩机或电加热器两个部件有一个未能正常工作，关闭电热功能后，空调的工作电流约为1.28A左右，据此判定是制冷压缩机发生了故障。打开室外机的盖板后发现，其压缩机启动绕组与启动电容连接的电源线插接头已经烧毁，从而导致制冷压缩机无法正常启动运行，在重新更换了电源线插接头和启动电容后，开启空调，制热工作恢复正常。