“老苏，我们食堂的线路有毛病了，现在用不了电了，食堂还做着饭呢，你能不能来一趟，帮帮忙？"2017年3月初的一天，临近中午，国网安徽萧县供电公司孙坪子供电所客户经理苏祥英整理好材料准备下班时，接到了当地乡敬老院的求助电话。
    “别急，我马上到。”放下电话，苏祥英立马拿起常用工具出发。
    苏祥英从事客户服务工作已20多年，处理过各种用电故障，经验丰富。一进到敬老院厨房里，一股刺鼻的烧焦味扑面而来，烧焦的插板线还散落在地上。“眼看着电线着（火）了，我一害怕，也不知咋办了！”厨房师傅仍显紧张地说。苏祥英听罢，又查看了用电情况，初步判断是厨房用电插板容量不够，插板线起热烧毁。“插板容量都是有限的，做饭时一定注意，用电时尽量不要同时开多个电器，电器同时开有可能超负荷，如果必须同时开多个电器，一定要购买能满足负荷的插板。”苏祥英一面宣传用电知识，一面动手换了插板，但还是没电。苏祥英拿出验电笔，测试了一下墙壁上的插座，发现两个触点验电笔灯都亮，由此判断是上一级中性线断线了。为确保安全，苏祥英把表箱内开关拉下，确认无电后才沿着中性线查找断线点并修复。“好了，现在试试可有电了？”苏祥英告诉厨房师傅。厨房师傅插上插头，使用了一会，一切正常。
    看到电又恢复正常，敬老院负责人和厨房师傅高兴地说：“老苏，谢谢你，你真行。技术好，还这么热情，有用电毛病一个电话就搞定。”