频繁停电，不仅拉低了供电可靠性指标，也极易引发客户投诉事件。为此，国网河北深泽县供电分公司从提升配电网设备健康水平、运行维护水平，加强配电网运行与检修停电计划管理等方面着手，从技术上治本，从管理上治标，治理频繁停电，取得了较好效果。
    1 技术治本
    1.1摸清10 kV配电网情况，号脉诊断、对症下药
    由运维检修部对每条线路进行逐杆、逐台区排查，定位、拍照，同时对公司配电网地理信息系统进行了更新，使每条线路、杆塔、台区的运行状况均清晰明了，梳理出每条线路治理储备库，绘制出每条线路运行状况诊断分析图。根据影响10kV配电网运行的轻重缓急，结合全年的10 kV线路大修、技改和升级改造等工程，对10 kV线路进行了有计划的改造，并同步对储备库及线路运行状况进行了更新。
    1.2优质完成配电网工程，提升设备健康水平
    2017年1-6月累计完成2016年第一、二批农村机井通电工程（新建10 kV线路48.76 km，新建台区275个，容量27.5 MVA）、2016年第三批中心村工程（新建10 kV线路5.74 km，新增配电变压器22台，容量4.4MVA）；县域10 kV配电线路绝缘化率提升至50.53%；实现联络线路55条，联络率62.51%；实现“N-1”联络线路26条，实现“N-1”联络率31.32%；将12条同杆双回线路改为双电源供电方式，提高了供电可靠性；新装10 kV柱上断路器13台，提高了10 kV配电线路柱上断路器智能化水平；对具有保护功能的柱上断路器进行逐台梳理，调整定值，缩小故障时停电范围，提升配电线路精益化管理，电网健康水平及运行方式灵活性得到提升。
    1.3提升配电网日常运维水平
    （1）把鸟害治理工作作为一项常态机制，降低接地故障概率。除安装驱鸟器外，还采取在空矿泉水瓶内放置驱鸟药物的方法制作驱鸟盒，利用磁铁将其固定在横担上。建立驱鸟器、驱鸟盒台账，巡视时注意观察驱鸟盒药物是否缺失并及时更换。驱鸟盒比常规驱鸟器成本低，安装时不用停电，而且驱鸟效果明显，对于不具备开展配电网不停电作业条件的我们，无疑是降低停电次数的一件“利器”。
    （2）清除树障隐患，累计清除树障5 289棵，对清障难度极大的21处线路实施绝缘化改造。
    （3）完成红外测温配电网全覆盖工作，在大负荷期间重点对耐张线夹、变压器接线端子、配电变压器下引线、电缆头等易发热点进行测温工作，对发现的缺陷，利用“零点检修”工程进行处理，既降低了故障率，又确保了居民群众生活用电不受影响，提高了供电可靠性。
    （4）在线路合适地点加装隔离开关185组，以缩小故障时停电范围，快速恢复供电，降低了投诉风险。

     2 管理治标
     2.1加强停电计划管理
    每年年末根据各项生产大修、技术改造、农网升级、基建工程及设备运行状况，统筹安排制定下一年的年度停电计划，规范停电计划的时间和顺序，开展年度、季度、月度计划检修。按照同条线路“首次停电报备、二次停电报批、多次停电考核”的要求严格执行，“月度计划即为年度计划的分解，周计划即为月度计划的分解”，确保停电计划刚性执行。安排专人开展线路施工前特巡工作，对巡视出的缺陷结合停电计划一并处理；推广一体化综合检修计划管理，提高计划停电利用效率。
    2.2组织开展全面的用电信息调查
    组织各供电所对全县1 861台公用配电变压器、85条10 kV公用线路进行摸底排查，结合配电网24 h监控平台关注重、过载配电变压器及低电压配电变压器运行状况，建立隐患档案。根据调查结果采取调节变压器分接开关挡位、调整三相不平衡负荷、切改低压线路等措施，避免发生频繁停电问题。
    2.3绘制线路故障查找示意图缩短故障处理时间
    根据线路健康水平、设备状况绘制出了每条线路的故障查找示意图（绿色代表标准线路，即绝缘线路，一般情况下不会出现故障；蓝色代表一般线路，即虽不是绝缘线，但其线径及线路周边运行情况无隐患，出现故障概率较小；红色代表隐患线路，即导线半径偏小或其周边运行环境比较恶劣，出现故障概率较高，我们将其列人储备库，下一步进行逐步治理），重点将线路上的故障指示器、接地挂环、隔离开关、柱上断路器等4种部件标注在故障查找示意图上，大大缩短了故障查找与处理时间。一张图既体现出了该线路的健康水平，又为缩短故障处理时间提供了保证，也为线路规划提供了参考。
    定期对来电报修、投诉客户进行回访，积极采纳客户提出的整改建议，对存在潜在投诉风险的意见建立预警机制，同时经客户同意后将客户联系方式录人短信平台，以便掌控停电信息，有针对性增大运维力度。
    2.5推广台区服务经理制
    推广台区服务经理制，公布台区服务经理联系电话。在社区、村口宣传栏，单元楼楼道、配电台区及排灌机井张贴便民服务贴，开展安全用电知识宣传活动，告知客户出现问题第一时间拨打台区经理服务电话，处理客户关于用电方面所有问题。组织台区服务经理培训，不断提高其技能和技术水平，以过硬的技术为客户提供更优质的服务。