有线电视系统的所有技术维护和技术管理工作的目的就是保证给用户提供丰富多彩的高质量的电视节目。过去人们曾经采用过多种管理方法想把这项工作搞好，实行过维修派工制度、分片维护、收费提成、分片收费、用户评议等办法，但一直没有得到令人满意的效果。在这几年的工作中，我们摸索一条新的路子———维护管理和收费绑在一起。

1. 实行分片维护和收费

“大帮哄”是不行的。维护的好坏一个样，收费的多少一个样，对每个职工的工作无法进行量化评估，就难以调动起积极性。显然费收不回来，没有经济力量作为后盾，有线电视事业还能维持？发展就更谈不上。为了使有线电视事业健康、有序、稳定地发展，我们按行政区域把用户划分为若干片，实行分片维护和收费。

台里确定统计员，摸清各片的底板，建立用户档案，连同用户的日常收费情况一并输入电脑，实行微机管理。这样便于台里掌握用户的缴费情况，以便督促各片人员的工作，各片人员按月按季完成任务的，必须按规定及时兑现。从而提高他们的工作积极性，做到多劳多得，少劳少得，不老不得。每次只发给各片一本收费票据，每本票据用完后，将维护费上缴财会，统计员核准票据将票据中各用户的收费情况、用户变更情况输入电脑，然后再领取一本票据。所需的维护材料向保管部门打条领取，下一次再领料的时清上次材料走向，以使保管员详细登记。

2. 组建高效的维护队伍和能干的收费队伍

用户不仅要求电视节目丰富多彩，更重的是要求高质量的画面。收费不是一件简单的事情，这也是一门艺术，同样的一片或一家的费，有的人就能收回来，有的人就收不回来，有些收费人员收费任务完成得好，和用户的关系很融洽，有些收费人员没有完成任务，却和用户的关系相当的僵。根据各个职工平时的工作情况，抽调一部分事业心强的技术骨干和有较高素质、有收费经验的收费人员，让他们两两自由组合，使他们的工作和利益绑在一起，他们就自行想办法，最终得出一个结论“：维护不到位，收费就不会到位，同时还得听一些难听的话。”

有线电视信号既然是商品，商品不好是“卖”不出去的，即使“赊”出去，如果不好也是给不了钱的。所以一定要提高“产品”的质量，以质量求生存，以用户数量求发展。要确定“用户第一，用户是上帝”的服务宗旨，有线电视虽是党的“喉舌”，带有政治性，但是作为服务性行为，对用户的投诉一定要热情接待，认真听取，及时处理，同时向用户宣传有关广播电视管理的条例和法规，以诚恳的工作态度来感化每个用户。

各片人员定期回台里开会，互相交流，互相学习在实际中得到的维护经验和收费经验。要用法律、法规和条例武装自己的头脑。对在工作中遇到的每一个问题做到心中有数，不要做出过激的行为，以免和用户的关系弄僵，影响下一步的工作。必须对各片的维护、收费人员配备必要的交通工具、通讯工具和维护工具。

维护和收费是辩证统一的，维护不到位，收费就不到位，收费完成的好，充分证明维护到位，思想工作做到位，所以我们就完成可以收费的情况来量化每片人员的工作。每月至少要完成全年任务的 1/ 12、主干线和机房由台里直接管理。

3. 依法治“网”，加大网络的稽查力度

有线电视实行分片管理，给各片的人员压上了担子，使他们觉得重任在肩，总是在忙忙碌碌地工作着，但在工作中遇到问题也是难免的，有少数用户抗拒交费，无理取闹，甚至大打出手。有的用户为例逃避初装费，私接乱挂，偷窃有线电视信号。

偷窃的方式是多种多样的，有的在用户盒上接，有的在自己家分支器上接，有的将电缆剥开接，有的用针插入电缆接等。所以这一切，分片管理人员对大部分私接乱挂的用户则无能为力，只有依靠稽查大队对这些违章违规依据条例依法规严加查处，已保证合法用户的合法权益和政策收看，保证有线电视系统的正常运行。安排由行政执法工作人员依据用户和各片人员的反应，经常进行线路巡回稽查。

并与公安部门建立长期合作关系，形成警民联建，对较严重的事件提请他们协助处理。通过自办节目对《条例》、《法规》及结合本台的实际所制定的具体执行办法进行大力宣传，搞一些有关法律、法规、条例的知识竞赛，对一些严重的违章违规事件进行曝光，同时稽查队还有对各片人员所领取的材料的去向进行监督检查的职责。这一制度有力地打击了窃视信号抗拒交费的不法行为，保证各片工作的顺利进行。

总之，收费改革是成功的，是有生命力的，比以前的维护管理域收费分开的办法有好多优点，提高了职工的工作积极性，广播电视事业就能够健康、有序、长久地发展下去。