诊断过程：

1.客户于11月2日反馈人脸识别不灵敏，上车多次提示无法识别，当天上门服务发现客户夫妇俩共用一个华为账号，导致一人上车人脸识别后另位人脸信息自动删除。注册另位华为账号后试用人脸识别正常。但第二天再次收到反馈，上车人脸无法识别，且男车主删除系统个人面部信息后，也无法再进行面部信息采集，显示“录入失败”。

2.车辆进店诊断仪检测无故障码，人脸信息录入时手机可拍到人脸相机约1秒红色指示灯点亮。检查整车和IVI系统版本为最新，问询客户车辆无加装改装，下电2分钟并重启IVI故障依旧。

故障分析：

1.人脸相机故障  2. 软件故障  3. IVI主机到人脸相机的线路故障  4. IVI主机故障

故障查找：

1.查找TIS维修手册根据指导检查人脸相机插头无接触不良、扭曲、腐蚀、污染、变形，脱针等接触不良故障。

2.查看电路图万用表测量相机插头PC08，正负极在人脸相机激活时有约1秒的14V电压，对比正常试驾车人脸识别相机激活后一直有约14V电压。

3.APA互换人脸相机故障未随部件转移，重新刷写IVI数据和整车版本也无变化。测量PC08负极针脚对车身阻值0.3Ω正常，测量正负极阻值46KΩ，对比正常车阻值约930Ω，明显阻值异常。

 

4.进一步检查人脸识别相机到IVI主机线路无虚接，主机端插头及阵脚连接良好。锁定IVI主机内部故障，需更换。

5.更换IVI主机并认证灌装程序后人脸识别正常。

案例总结：

随着电动汽车越来越智能化，一个故障现象所能涉及的点是多方面的。日常工作中要多熟悉车辆如何使用，了解其原理，才好全面系统性分析问题。