1 、播放 MP3 歌曲时出现跳过、死机现象的解决方法。

故障原因 ：因为某些 MP3 文件和 MP3 播放器支持的范围不同，容易出现跳过、死机的现象，一般有几个原因：采用率不对，一般是 44.1KHZ ，有时 48KHZ 的文件就不能用；压缩率，如果 MP3 机不支持该 MP3 的压缩率（太高或太低）； VBR 不支持；还有一个容易出现的问题，一些文件采用超级解霸压缩而来，默认的是压缩成 MP2 格式的，但显示的是 MP3 格式，大部分 MP3 机都不支持。

解决方法 ：可以删除或自己用软件重新转换一下，转成符合机器要求的格式即可。 WMA 文件还有可能遇到版权保护的问题，这时就要用其他软件解除版权限制后才可以播放了。对于出现乱码的现象，如果语言设置没问题的话，一般是 ID3 标签没设置好，可以自己调整一下。

2 、按下开机键后，播放器没有显示。

故障原因 ：机器没装电池或电池没有电了或电池装反了。

解决方法 ：检查是否装电池；或更换电池；或取出电池，五秒后重新正确地装入机器中。

3 、 开机后，按下按键，播放器没有反应。

故障原因： 机器按键锁定。

解决方法： 拨动 HOLD 键，解除按键锁。

4 、 播放文件时，没有声音。

故障原因： 音量太小；或机器正与计算机连接；或机器中没有存放歌曲。

解决方法： 调节音量大小；或给机器中下载歌曲。

5 、 连接后，不能下传音乐文件。

解决方法 ： ① 请确认 USB 通讯器是否已经连接了电脑及数码播放机，且播放机处于开机状态。 ② 请确认 USB 驱动程序已安装； ③ 请确认储存器可用的容量，及要下载的文件大小； ④ 请检查电池是否电量不足； ⑤ 请检查 USB 连接线是不是好的，或者换一条 USB 连接线试一试。

6 、 自己压缩的 MP3 文件在播放器中无法播放。

故障原因 ：由于目前市场上的压缩格式不一样，而且压缩速率不同，因此压缩出来的歌曲压缩格式与播放器的压缩格式不兼容。播放器只支持标准的压缩格式，对非标准的压缩格式不支持。

解决方法 ：在压缩歌曲时，不要采取第一层或第二层压缩。

7 、 为什么有些歌曲播放时显示时间比较乱？

故障原因： 目前采用 VBR 格式压缩的 MP3 文件（即可变速率压缩的 MP3 文件）在播放时由于速率的变化会引起时间显示的变化，播放是正常的。

解决方法 ：再使用固定速率压缩一次，就可以解决时间显示乱的问题。

8 、 死机的故障分析和解决方法：

故障原因 ：同时按下了几个键以及其他非法操作 ( 如未关机拿掉电池；在传送文件时拔 USB 插头等）。

解决方法 ：①、取出电池，五秒后重新正确地装入机器中。②、对机器进行格式化。 特别注意要选择正确的文件格式 FAT 。

9 、 F9/V70 不能正常开机。

故障原因： F9/V70 的按键较紧。

解决方法： 长按播放键 5 秒以上即可开机。时间长了后就不会出现这个现象了。

10 、 为什么有些 WMA 格式的歌曲下载到数码播放机中不能播放？

故障原因 ：现在，在网上有许多格式的歌曲文件，其中有许多是用 WMA 格式制作的。大家也许知道 WMA 格式的歌曲有一个 KRM （许可证）的版权保护措施，它可以让未经授权的人无法播放相应的歌曲，这样就可以很好的保护歌曲的所有人的利益。

现在的网上有一些网站提供设没有许可证保护的 WMA 歌曲，对这种歌曲，你可以像 MP3 格式的歌曲一样，任意复制、播放。但是，也有一些网站只提供有许可证的保护的 WMA 歌曲 ( 如 www.9sky.com) ，这时，在 PC 机上，你可能只能在你的取得许可证的 WINDOWS MEDIA PLAYS 播放机中播放了（ WINDOWS MEDIA PLAYS 播放机是微软免费提供的一个播放 WMA 的流媒体播放软件，你可以在很多网站上下载到），而无法简单的复制到另一个没有许可证的 PC 机上去播放了，这样就有效的防止了歌曲的扩散，而保护了所有者的利益。

解决方法 ：我们的数码播放机也提供了播放 WMA 的功能，当你想下载一个你已取得了相应的许可证的权限的 WMA 歌曲去播放时，请不直接在 PC 机上用简单的复制来下载歌曲到数码播放机中，因为这样歌曲并不能在数码播放机中正常播放。请先打开你的 WINDOWS MEDIA PLAYS 播放机，在菜单“文件”中，点选“打开”将你要复制的 WMA 歌曲先全部打开（如可以播放你就可以下载了）。将我们的数码播放机连接到 PC 机上，会出现一个移动磁盘 ( 如 F:\) 这时，在 WINDOWS MEDIA PLAYS 播放机中点按左边的“便携设备”按钮，会出现复制音乐的画面，这里在左边选择你想复制的歌曲名称，然后，按左上角的“复制音乐”按钮，你就会将相应的有许可证权限保护的歌曲正确复制到数码播放机中。恭喜你，你可以将你喜爱的 WMA 的歌曲携带到做任意地方去收听了。

11 、 MP3 数码播放机可以储存多少分钟 MP3 歌曲？

视数码播放机有多大的储存器，多大的可用储存容量， MP3 文件 1 分钟音乐约为 1M 如

果有 64MB/128MB 的储存器，好就是说有接近 64 分钟 /128 分钟的音乐歌曲。

12 、遗失数据如何处理。

解决方法： 有些资料遗失是因为下载的过程中电源泉不稳定所致（建议用户将资料备份，本公司概不负责任何资料的损失）。

13 、为何有的歌曲有不同的音量？

解决方法： MP3 歌曲有不同的音量，因为录制的过程中间量电平调整参数不同，所以听起来音量不同。

14 、为什么有时小于播放机可用空间的文件不能下载到数码播放机中？

解决方法： 数码播放机中的记忆芯片都以每 16KB 或 32KB 作为一个记忆区域，一个 1BYTE 的文件都会占一个记忆区域，所以可能看到储存容量小于可用容量的文件都不能下载到数码播放机中。

15 、为何数码播放机不显示？

解决方法： ① 请检查是否电量不足。 ② 电源开关是否处于 "ON" 位置。

③ 操作不当造成程序掉失，请进行程序更新即可。

16 、 如何格式化。

由于有的播放器采用专用的格式化工具，因此您在格式化播放器的时候，一定不要使用 Windows 系统的格式化程序，否则将会导致您的播放器无法正常开机或无法正常工作。您只能采用我们管理软件中提供的格式化工具。如果您没有安装管理软件，请使用 Windows 系统的格式化程序采用 FAT 文件格式化您的播放器。如果采用 Windows 系统的格式化程序文件系统 NTFS 或 FAT32 将使您的产品无法工作。 如果安装播放器管理软件后，您在浏览器中无法格式化安装后的可移动磁盘，这是因为我们在某些系统中将 Windows 的格式化屏蔽了，您需要使用管理软件上的格式化工具格式化您的播放器即可。

17 、 关于传输和即插即用。

在传输过程中，由于 Win98 ， Win2000 ， WinXP 操作系统的差异性，电脑显示的传输进度将会不同，因此必须以我们播放器的传输进度为准，我们播放器传输提示“ Busy ”表示当前状态为传输中。当显示“ USB ”的时候，表示传输已经完成。

即插即用功能只适用于 Win2000 ， WinXP 版本，而 Win98 和 win98Se 版本均不支持即插即用功能，需要用户安装 Win98 驱动，我们已经将驱动添加到播放器管理软件中，只要您安装我们提供的播放器管理系统即可。

18 、关于 MP3 管理软件的使用说明：

当您用 MP3 用管理软件格式化 MP3 内存后，如果关闭 MP3 管理器再找开时无法找到 MP3 播放器，这主要是因为您的格式化操作删除了 MP3 内存中的一些系统信息，请您拨下 USB 连接线并且再插一次即可解决。

19 、有些时候在插拔播放器时，会引起计算机端的异常。

故障原因及其排除方法： 主要由于文件传输中插拔 USB 造成的，我们建议用户在文件传输过程中或者格式化过程中不要断开连接，以免引起计算机端异常。

20 、连接后，无法找到移动盘符。

故障原因及其排除方法 ：

在 Win98 没有安装随机附赠的播放器管理软件，或安装后的文件受到破坏，请重新安装播放器管理软件；或者您的主板不支持 USB 接口，请与主板供应商联系升级您的主板驱动程序。

21 、播放器中的文件在管理软件中有时无法删除。

故障原因及其排除方法： 通常是由于这些文件的属性为只读属性，在您更改属性后即可删除文件。

22 、有些 MP3 歌曲无法在播放器中正常播放。

故障原因及其排除方法： 严格意义上， MP3 是指 MPEG1 、 MPEG2 、 LAYER3 标准压缩出的音乐文件，目前绝大多数 MP3 歌曲为这种格式：而在早期存在以 MPEG1YAYER1 和 MPEG1LAYER2 标准压缩的 MP3 歌曲。我们的播放器可以支持包含 WMA 在内的多种格式文件，但目前不能兼容采用 MPEG1 第一层或第二层压缩以及多种标准混合压缩 MP3 歌曲，当播放器播放这种歌曲时，通常会跳过该歌曲。

当您遇到播放器无法兼容的 MP3 歌曲格式，你可以从以下两种措施中选择一种来解决：

1 从播放器中删除不兼容歌曲，保证播放器的正常操作功能

2 使用软件自行压缩时，请选择 MPEG1LAYER3 的编码方式。

23 、支持的音乐格式： MPEG1 MPEG2 LAYER3,WMA.

支持的 MP3 压缩速率范围为： 32KBPS-38KBPS.

支持的 WMA 压缩速率范围为： 64KBPS-128KBPS. 因为当您在播放歌曲时，如果遇到了无法正常播放、播放时按键响应速度极慢、耳机长鸣等情况，可能该歌曲的压缩格式系统不支持，或者歌曲的压缩速率范围超出系统处理能力。

当出现这种现象时，请您将此歌曲删除或使用有关软件重新压缩成符合标准的歌曲。

提示：确认歌曲格式的方法—将 mp3 播放器连接到 PC 机中，利用常见的播放工具（譬如： Winamp ） 查看文件信息即可。

24 、为什么 MP3 在电脑中显示的内存不足 128MB/64MB ？

因为 MP3 在出厂时写入了播放程序，这些程序要占用 MP3 的内存，所以 MP3 在电脑中显示的内存不足 128MB/64MB 。

25 、 为什么有时下载了歌曲而 MP3 却无法放音？

故障原因： 下载的歌曲虽然存在了播放器中，但没有存在“ AUDIOS ”文件包中的“ MUSIC ”文件包中。

解决办法： 在电脑中打开 MP3 播放器，可以看到 MP3 播放器中有一个“ AUDIOS ”文件包，点击打开后可以看到一个“ DVR ”文件包（专门用来存放录音文件）和一个“ MUSIC ”文件包（专门用来存放音乐文件），歌曲只有存进“ MUSIC ”文件包中才能够被识别，才能够正常播放。因此只要将歌曲移动至“ MUSIC ”文件包中便能够放音了。

26 、 F9/V70 的 USB 插头为什么直接推不下去？

答： F9/V70 的插头为了防止在电脑上插 USB 接口时退回来，在 F9/V70 的 USB 插头后面设置了一个机关。要推回去 USB 插头，需要用左手大拇指指甲紧按 USB 接口尾部的三角形“▲”标志，用右手推 USB 接口，便可以把 USB 插头退下去了。

27 、 F4/V80 的液晶屏上显示“请格式化并更新程序”，但在电脑上去格式化不了该怎么办？

故障原因 ：这是由于用户开机充电造成的“ FLASH ”记忆。一定要切忌“开机充电”，充电时一定要把机器右侧的开关键拔至“ OFF ”。

解决办法 ：机器需返厂清空“ FLASH ”，重新写入程序。

28 、 F3/F30/V20/V21 开不了机该怎么办？

故障原因 ：①这是由于用户未从电脑上断开 MP3 播放器，直接把 MP3 播放器从电脑上拔下来造成的 MP3 遗失程序。②这是由于用户对机器进行格式化造成的 MP3 遗失程序。

解决办法： 把随机赠送的光碟上的程序或从我公司网站上的“程序下载”中下载 F3/V20 程序到 MP3 中便可以正常工作了。

29 、关于 MP3 的充电问题。

⑴充电时间：所有的 MP3 第一次充电需要充 8 — 10 小时，以便电池发挥最大能效，以后每次充 2 — 4 小时便可以了。

⑵如何充电？ F4/V80 、 F4+/V80+ 、 F1/V60 充电时一定要把电源开关拨至“ OFF ”，否则会造成机器损坏； F9/V70 、 F99/V77 、 F4/V80 、 F4+/V80+ 都可以通过电脑或随机赠送的充电器充电； F2/V40 、 F22/V90 必须通过随机赠送的充电器充电。

⑶充电方法：

• 通过电脑 USB5V 电压充电，把播放器与电脑连机即可。

• 用随机配送的充电器给播放器进行充电。先把充电器与规定的电源连接。此时，充电器的红色指示灯亮，然后把播放器与充电器正确连接，另一绿灯亮表示在充电，绿灯熄灭则表示已充满电或未连好播放器，请重新连接。

注意： 1. 只要接通电源则充电器的红灯常亮，故在没有给播放器充电时请把充电器与电源断开 . 。

2. 在整个充电过程中绿灯会由亮逐渐变弱，彻底熄灭才表示完全充满电。

30 、为什么带歌词同步显示的机器有的歌曲的歌词和唱的不同步？

答：我公司目前带歌词同步显示功能的机器有： F1 （ V60 ）、 F3 （ V20 ）、 F6 （ V30 ）、 F7 （ V50 ）、 F8 （ V18 ）、 F99 （ V77 ）。歌词同步显示的机器只有在播放带歌词的歌曲时才能显示歌词，也就是说一般的歌曲只有通过随机赠送的光盘中的歌词编辑软件编辑歌词后才能歌词同步显示。另外如果在编辑歌词时输入的时间和唱的不同步就会造成歌曲的歌词和唱的不同步。因此应该特别注意编辑歌词时输入的时间和唱的同步输入。

带歌词同步显示的机器有的歌曲的歌词和唱的不同步是由于歌曲造成的，与机器的质量无关。


31 、 F1/V60 格式化后没有电子辞典怎么办？

答：您可以直接把我们公司随机赠送的光盘里的电子词典程序复制到 MP3 播放器中的“ AUDIOS ”文件包中的“ DICT” 文件包，这样您就可以使用电子词典了。