近年来智能手机普及速度相当快，在短短的一两年内，智能手机已经取代了传统手机，成为时下的街机，并且还在不断增加。然而正因为很多朋友对智能手机接触得少，对智能手机知识与技巧相对了解很少，因此当很多朋友遇到各种故障问题时都会手足无措。而平时有很多故障并不是硬件损坏引起，只是软件问题所致。本章将重点讲解手机软件故障的处理方法。
    一、智能手机软件故障分析
    1.1认识智能手机的软件故障
    智能手机的故障可以分为硬件故障和软件故障两部分。硬件故障通常是由于手机硬件设备出现问题引起的故障，而软件故障则是由于手机系统数据损坏、程序软件损坏、设置错误等引起的故障。
    比如在智能手机维修过程中，经常会遇到手机锁机、联系服务商、软件出错、输入特别码等故障，这些故障一般是由智能手机的软件出现故障造成的。另外，不开机、不入网、不显示、不识卡等故障也和软件有一定关系。因此，掌握手机软件故障的维修十分必要。
    1.2智能手机软件故障有哪几种
    智能手机的品牌和型号有很多，各自的功能和软件程序也有差异，因此智能手机软件故障有很多种。下面我们根据智能手机软件故障的种类分类讲解。
    1. 密码保护类软件故障
    密码保护类软件故障实际上是由生产商根据手机在非正常使用时设定的密码锁定，通常属于检验合法用户或操作行为时使用的保护型软件故障。
    此类故障并非实质性故障，一般重新输入解锁密码即可排除。但多次处理不正确也有转化为实质性故障的可能。
    此类密码保护类软件故障的现象主要是手机被锁死，绝大部分手机显示屏会提示“请输入保密码”或“请输入密码”等信息。
    2．返修提示类故障
    智能手机在遇到非法使用、操作输入不当、程序受侵害、处理器和电路故障以及恶劣环境下超极限工作等较严重情况时，手机系统的软件程序会出现紊乱，无法正常运行。这时，手机通常会出现返修提示类软件故障。
    返修提示类软件故障的表现是，手机显示屏会出现“联系服务商”等提示。这类故障通常需要重写码芯片或软件版本才能解决。
    3．网络限制类故障
    有的手机运营商为了防止客户不按规定使用手机而限制手机的使用网络。这类软件故障在国外带入的手机中比较常见，原因是外国卖手机有送卡、送话费的情况，为了避免转网，就启动网络锁功能，使手机只认某张卡或某个网络，超出网络，就会出现故障提示。此类故障维修方法与上面相同，通常需要重写写码芯片或软件版本解决。
    4．存储器写码芯片类故障
    在手机程序存储器中，写码芯片的作用主要是存储手机的机身码和一些检测程序，如电池检测、显示电压检测程序等。
    写码芯片故障通常是写码芯片内部存储的数据丢失或紊乱，硬件不良或损坏的情况较少。此类故障通常会出现“手机被锁”或“联系服务商”的故障提示，也有出现黑屏的情况。对于此类故障，一般重新写入码片程序即可。
    5．存储器字库类故障
    字库是手机逻辑电路中的存储器，主要存储手机的基本程序，其损坏会导致不能正常工作，引起无法开机或开机后显示乱码等。此类故障通常用编程器重新写入正确的手机程序即可解决。
    1.3智能手机软件故障现象总结
    归纳起来，智能手机软件故障主要现象有：
    1）手机屏幕上显示“联系服务商（CONTACT SERVICE）”“电话无效，联系服务商（PHONE FAILED SERVICE）”“软件出错（WRONG SOFTWARE）”“请等待输入特别码（Please Wait To Enter Special Code）”“非法软件下载（illegal software loaded）”等信息，都是软件故障，一般重写码片资料即可。
    2）用户自行锁机但又无法开锁，所有的原厂密码均被改动，出厂开锁密码无效，这种情况也是软件故障。一般重写码片资料即可。
    3）手机电路正常的情况下，如果出现不开机、不入网、定屏死机、无信号、低电告警、无发射等故障，一般是由软件故障引起的，需要重写码片资料。
    二、手机软件故障处理方法
    智能手机软件故障处理方法如下。
    1．缩小范围
    判断故障需先将故障范围缩小，并要确定故障类型，即属于硬件故障（如存储器本身损坏）还是内部软件故障。若是硬件故障，在确保其无焊接不良的情况下，应对其进行更换；若是软件故障，必须用软件维修仪来重新写软件。维修实践中发现，手机的软件故障绝大多数出在码片，且多数是由于芯片中的数据丢失或出错。
    2．处理故障
    手机出现软件故障，有免拆机和拆机两种方式进行处理，下面介绍两种方式的特点。免拆机方式就是借助专门的软件维修仪，配合电脑，在不拆机的情况下对手机软件故障进行处理，这种维修仪可处理如锁机、显示“联系服务商”“话机坏，请送修”“输入保密码”“软件坏”“不识卡”“不入网”“黑屏”“低电报警”等故障。用免拆机方式处理软件故障很方便，不用拆机，不改变手机的串号IMEI，对手机内部电路也无影响。
     由于存储器数据容量太大，而且采用BGA封装，所以在智能手机的维修中这种方法用得较多。这种方法的特点是：一方面将手机软件资料存于电脑，由于电脑存储器容量大，因此可以将大量的手机软件资料存入；另一方面利用手机的外部数据接口，配合相应的驱动程序，可以将手机和电脑连接在一起进行通信，将软件资料从电脑传输到手机，进行软件的修复。
带电脑免拆机的软件故障维修仪很多，但大多数是将手机数据软件存放于电脑中，然后通过电脑USB口输出，与手机进行通信。
    免拆机处理方式并不是万能的，如果手机不能开机或是碰到其他一些没有免拆机处理程序的品牌的手机，遇到软件故障后只有将手机的码片或字库用热风枪拆焊下，用万能编程器和电脑对码片或字库进行重写（电脑中应事先存有各种手机的数据资料），即用电脑内已有的正常数据覆盖故障手机中的数据。如果找不到与故障手机同型号的数据，则只有自己进行扩充，需先找一台同型号手机，将其码片拆下，用编程器读出其中数据，存进电脑即可。
    用手机软件维修仪维修时，在写资料前必须查看手机的版本，即使是同一类型的手机，由于其生产日期和产地的不同，其版本号可能不同。所以，在维修手机过程中，对软件的处理一定要核对其版本，否则会造成不开机或某些功能失效等故障。