1 事件处理
    某供电所2015年12月受理一普通10 kV高压用户的正式用电申请，用户用电容量4 500 kVA，计量方式为高供高计。供电公司按照业扩程序于2016年1月非常顺利地给用户完成了送电。送电后，用户没有立即投人生产。在2016年4月，供电所抄表时发现，用户的电能表抄见电能量约为35万kWh，随即在4月开票，并进行收费。但用户在其配电柜低压侧装设的线路分表抄录的电能量仅为13.2万kWh，差额较大。用户拒交电费，让供电公司给予解释。
    供电公司安排用电检查人员检查用户的配电设备和电能表运行状况，发现用户装设的线路分表和计量用电流互感器，没有经过检定，并且是淘汰产品。而且，其配电装置的电容器柜有一只电容器膨胀损坏，已退出运行，电容器运行方式为手动方式，全投人运行。没有发现其他异常情况。而供电公司装设的总表和电流互感器是经过检定的。
    之后，用户反映5月没有生产，总表却计量7万kWh，怀疑供电公司装设的总表多计量电能量。为此，供电公司组织安排供电所、计量中心和原工程施工单位相关人员做了如下3个试验。
    试验1：断开配电柜出线的所有开关设备，即线路零负荷。计量点下方设备：电缆线路180 m，空载变压器1台，容量500 kVA；断开出线的配电柜，配电柜内配置有电容器组，其运行方式为手动方式（因自动投人运行补偿装置损坏），全部容量投人。运行24 h后抄表计算发现，用电能量为1 800多kWh。
    试验2：计量点下方设备与以上相同。电容器全部退出运行。运行24 h后抄表计算发现，用电能量非常少，几乎为零。
    试验3：计量点下方设备与以上相同。电容器自动投人运行。同样运行24 h后抄表计算发现，用电能量非常少，几乎为零。
    试验结论：“好像是”手动过补偿的电容器一天用了1 800 kWh电育挂。
    电容器是一种无功补偿装置，在电力系统中，只进行无功的交换，理论上讲，除了自身的发热，是不消耗有功电能的，即使发热，也不会达到75 kW （1 800 kWh/24 h ）的功率。
    同样，电缆180 m，容量500 kVA的空载变压器，配电柜空载无负荷，导线电阻和接触电阻值都非常小，也是不可能24 h用电1 800 kWh的。24 h用电1 800kWh，就意味着平均用电有功功率为75 kW。其中S11型变压器空载损耗的有功功率是680 W，而电缆的电阻损耗、配电柜装置的电阻损耗，也不会比变压器的空载损耗多。这三者实际损耗的有功功率全部加起来也不可能达到75 kW。
    供电公司计量中心的技术人员对电能表的接线情况重新进行了认真细致的检查，进行了实际负荷的相量图测试，安排用户配合把所有的用电负荷都投入运行，将几台空调器、所有的电灯都打开。然而，负荷电流非常小，只有15～20 mA。一般情况下，进行负荷相量图测试，需要电流达到0.5 A时，才可作为判断的依据。考虑到该用户计量用的高压电流互感器的准确度等级是0.25级，技术人员进行分析，发现计量接线有错误，W相电流移相到U相处，U相电流移相至W相，并且进出线反接。
    但对该种错误的计量接线方式，一般情况下，电能量都是少计的，更不可能多计量电能量。纠正错误接线后，考虑到电容器因素，把电容器按照自动补偿方式投人运行。又经过一天的电缆和变压器空载运行，没有再出现日用电1 800 kWh的情况。
    最终结论：在错误的接线方式下，电容器过补偿多计量了电能量。
    最后供电公司计量技术人员及供电所人员与用户协商按照正确总表与分表的比例退补电费。
    2 问题引起的思考
    （1）用户反映的用电问题，供电公司应安排人员用心解决。上述问题发生后，供电公司及时安排了用电检查员去现场进行检查和服务。处理此类问题要求用电检查人员工作综合能力强，业务知识政策理论水平高，实践技能理论知识丰富。因此，该岗位的人员应该加强培训，提高业务水平，做到能够及时发现用户用电的问题，便于以后解决问题。
    （2）用户主动要求装设的线路分表有问题，供电公司应用心处理。对于用户主动要求装设的分表，仅作为总表计量电能量的参考，不作为计费结算依据。电能量电费的实际结算按照供电公司装设的总表进行。供电公司为了减少电能量纠纷引起服务投诉事件，应定期测算总表与线路分表的误差，发现误差超出范围，应立即检查，及时处理，避免不必要的计量纠纷。
    （3）供电公司对用户的业扩工程质量，应用心把好人网关。国家电网公司（（员工服务十个不准》工作要求对用户工程不能“三指定”，但应用心把好设备和工程容量部分进行了追缴。在对康仙庄供电所集中监测时发现单相负电流情况。通过召测发现该批用户的功率因数较低且配电变压器容量集中在50～80 kVA，工作人员检查接线无误后积极走访用户，发现用户多使用电焊设备，由于电焊机为感性负荷，自然功率因数较低，当功率因数角在60～90°时，相电流为负，该类情况不影响计量。于是，将此类用户建档，不定期进行现场检查，严防用户更改接线窃电。
      （2）电能量异常监测：主要包括电能量突增和电能量突减两类，均可通过用电信息采集系统监测一定周期获取。在工业生产的淡季和节假日期间，如春节期间，企业放假会造成电能量突减，在放假恢复后电能量会突增，在此期间筛查出电能量突增和突减的用户，观察电流并现场核实信息，可以及时查处敏感时段的违约用电和窃电情况。
    （3）线损监测：用电信息采集系统能更高频度地进行数据采集，并进行分压、分线、分台区线损计算，满足线损数据同期性的要求。通过定期查看线损分析表中存在问题的线路和台区，利用电压电流曲线模块，查询用户电压电流数值，看是否存在失压、失流现象，经过现场检查予以确认。
    （4）低电压监测：利用用电信息采集系统电压数据采集功能，作为电压质量监测的补充，实现电压质量的及时监测，并有针对性地采取措施治理存在的电压质量问题。可通过用电信息采集系统对各线路和台区进行低电压集中监测，按照用电负荷性质、用电能量等，开展低电压用户情况建档工作，制定线路切改、调整配电变压器调压分接开关挡位、调整配电变压器低压三相负荷、增加低压补偿电容、增容改造台区等措施，为开展低电压治理提供数据支撑。
      （5）三相不平衡监测：通过监测电流，分析历史数据可以计算出负荷偏差较大的台区，在营销系统中可以筛查出用电能量较大的用户，挑选出可以调整负荷的用户，进行分相管理，大幅度减少三相负荷平衡工作的难点和工作量。
    3 结束语
    用电信息采集监测系统在供电企业中已被广泛应用，通过充分挖掘用电信息采集系统平台潜在应用价值，实现精准到户的用电信息在线监测，精准计量，减少“跑、冒、滴、漏”，对加强营销精益化管理，提升管理效率、提高企业效益等方面均能起到关键作用。