在农村用电中，由于用户还对电力体制改革前政策制度有较深的习惯性认识：用电有故障找农电工是天经地义的事。加上对电力体制改革后政策制度理解的偏向性，认为原来村级资金建设的用电设备已无偿划归供电企业，供电企业理应要为用户服务到家，用电有故障就是供电企业的责任。所以当用户发生用电故障时，不管是资产分界点前后，都找电力台区经理解决，台区经理行动稍微慢一点就认为是供电企业服务差劣，不来就立马投诉，甚至以不交电费、拖交电费作为报复手段。解决好这些故障的处理问题，直接关系到供电营业所能否顺利回收电费，也关系到供电企业在社会中的服务形象。

    1 加强宣传引导，减少故障发生
    农村用户大多数缺乏电气知识，家里电器能用就行，不懂得怎样进行维护。所以表后剩余电流动作保护器、熔断器等配电设施出现了问题不属于供电企业的管理范围，用户又不会管，导致维护管理断层。出现发热等异常情况初期无人发现，等家里没电了才会去检查配电箱，本来很好处理的事情，等到其发展成为用电故障再抢修问题就复杂了。
    因此，供电企业要加强用电安全宣传教育，把一些电气的基本知识、接线桩头发热变色的图片、开关发热变形的照片等，整理打印成宣传品贴在用户电能表箱下面，告诉用户要对配电设施进行定期检查及相应的检查方法，方便用户对照图片发现自家配电设施的异常现象，把故障消除在萌芽状态，这样就可以大大减少配电设施故障发生。
    同时供电企业也要加强政策宣传，让用户明白《供电营业规则》第四十七条规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。产权归属于谁，运行维护管理责任就属于谁。责任分界按该条第一款确定，公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。说明计量表计以下部分是用户产权，维护责任按界限划分是用户的，供电营业所不承担维修责任是有法律依据的，用户不应盲目投诉、无理评论。供电企业也可以在电能表箱上挂一张产权分界点标示牌，注明供电企业与用户双方的维护责任，这样可以变被动为主动，降低投诉概率，提升供电企业服务形象。

    2 加强管理，从源头上减少表后故障发生
    在农村缺少专业电气安装人员，很多农民建房布设导线请的是没有电工资质的“土电工”所谓“土电工”是指没有经过专业培训，只在社会实践中懂得一些电气设备的基本连接，不能对一幢房子电气设备布局进行系统规划的人。经他们布放的导线往往是单一的“树干式”，线路没有主次之分，造成用电能量小的地方材料浪费，用电能量大的地方出现线路过负荷发热，存在故障隐患。施工工艺不规范，如导线之间连接松散，绝缘包裹不密等，很容易出现导线发热漏电等情况，从而引起保护器动作或熔断器熔丝烧断等故障。
    供电营业所在用户装表申请时，可以让用户提供房子电气设备布局设计规划图，安装电工资质等书面资料。接电前可以帮助用户对室内配电设备进行验收指导，根据负荷的大小核算所放导线是否适合要求；用绝缘电阻表对线路进行相与相、相与地等绝缘电阻测试，如小于0.5 MΩ的则应当劝导用户查出原因并修复，在以后的电气使用中可以减少很多用电故障发生，自然就降低了供电企业被投诉风险。

    3 加强台区经理服务意识教育
    供电企业要加强对台区经理服务意识教育，主动扩大服务范围，在每月的抄表期间对用户配电设施进行一次巡视，发现异常情况及时告知用户，以便及时处理，这样就会大大降低配电设施故障率。在用户的故障抢修中要将心比心，急他人之急，尽力尽快去帮助解决问题。这样在用户中的形象树立了，口碑好了，电费回收顺利了，工作好开展了，也就减轻了台区经理工作压力。

    4 引导建立服务队，切实解决农村用电维护困难
    由于电工在农村是“稀缺资源”，老百姓用电很难找到有资质的电工进行电气安装和维护、，供电企业要多引导社会力量积极参与，给政府出谋划策切实解决农村用电的实际困难。如建议县、乡人民政府及村级组织建立“农村电工维修安装服务队”，招聘有资质的职业人员上岗进行有偿服务，使农民家中发生用电故障和电气安装时能请到专业的电工，这样可以规范电气安装，大大降低用电故障率，减轻供电企业压力，降低台区经理被投诉风险。