（4）对受理后的低压业扩业务，居民业扩要求3个工作日内完成，受理人员要及时督促勘察人员办理，供电所所长作为第一责任人，每天需要要求受理人员汇总低压居民业扩受理情况统计表和咨询情况统计表，以便及时调度。对于因客户原因无法及时完成的，向客户解释清楚后可对工单进行作废（工单作废率省公司不考核），同时在系统内详细说明原因，并单独存档做好后期跟踪服务工作。
      （5）电能表资源是公司内部问题，不允许以此为借口不给客户办理低压业扩，对实际缺少电能表的，要及时向上级计量管理部门反映。
    （6）现场勘察时，向客户解释清楚投资分界点和所需购置的材料；在低压业扩施工时，应明确具备资质的施工单位，对应收取的施工费用，提供施工预算，禁止私自增加收费项目、故意抬高收费标准的行为，施工完成后提供由具备资质的施工单位开具的收据或发票，安装后的电能表要由客户签字确认表码。
    （7）业务办理完结后，要对客户进行回访，确保客户知晓已经送电。
    （8）对于非重要客户，取消设计图纸审核和中间检查环节。
    10乱收费
    10.1易发投诉内容
    客户反映供电公司在业扩、农网改造、抢修等业务过程中未按规定收取费用，拒绝提供正规发票等问题。
    10.2规范措施
    （1）严格按照各项标准要求收取合理、合规费用，不得收取任何政策范围外的费用。
    （2）收取任何费用必须当面向客户解释说明收费原因，客户认可后，向客户提供收费依据、清单及正规发票。
    （3）农网改造在施工之前，要在改造村的显著位置张贴农网改造工程施工公告，明确公告供电企业不向村委会和居民客户收取任何费用，同时拍照进行留存。同步向村委会送达农网改造告知书，明确表明农网改造工程供电企业不向村委会和居民客户收取任何费用，村委会不得借助供电企业之名收取任何费用，同时由村委会负责人签字盖章进行留存。
    （4）高压业扩只收取双电源客户高可靠性供电费用。对于临时用电应收取临时接电费，要向客户解释清楚。对于低压业扩，严格按照产权范围收取费用，不得乱收、乱加费用。
    11约时处理超时限
    11.1易发投诉内容
    客户反映供电公司未在前期工单约定期限内处理完毕相关问题。
    11.2规范措施
    （1）工单处理部门在反馈工单前必须确保客户问题能在约定期限内处理完毕，同时对约时处理工单做好记录。
    （2）建立约时回访制，工单处理部门提前3天（在约时到期日向前推3天）对约时工单进行回访，对未在约定期限内处理完毕的下发催办单，并跟踪处理进度，限期处理完毕。
    （3） 95598远程工作站工单审核人员对约时处理的工单做好记录后再反馈省远程，周五轮班人员对下周一至周日约时到期的工单通过邮件、电话督办责任单位，以提醒责任单位在约定期限内处理完毕。
    （4）如确实无法在约定期限内完成工作，一定要提前和客户做好沟通解释工作，以防出现客户反映未在约定期限内处理完毕的投诉。
    12不合理诉求处理
    12.1易发投诉内容
    客户借助95598达到个人目的等恶意诉求；配合政府治污、拆迁停电等情况。
    12.2规范措施
    （1）对存在的共性事件（治污停电、拆迁停电等），接到政府等相关文件后，立即填写重要事项上报公司95598分站进行处理。
    （2）增强一线服务人员敏感意识，对确实无礼客户，不与其发生正面冲突，可告知客户将向上级反映处理尽快给其答复，服务过程中留存证据（视频、录音、文字资料等），同时做好自我保护，不得与客户发生争吵、肢体冲突等。
    （3）对无理诉求经解释客户仍不理解的，汇报供电所所长或上级单位进行处理。