随着用电信息采集系统建设的不断推进，居民用户原来的电能表逐渐被淘汰，取而代之的是功能强大的智能电能表（简称智能表）。在换装智能表工作中，我们发现个别用户对这项工作并不了解和支持，甚至产生抵触情绪。对此，我们就用户的疑点进行了深入分析，查找工作短板，改进工作方式，提高服务质量，更好地完成用电信息采集系统建设任务。
      1 用户的疑点和问题
      （1）为什么换表，凭什么换表，怎么想换就换？
      （2）你说张贴了换表通知，究竟有没有贴？
      （3）为什么换表前不通知用户，换表后也没有通知用户签字？
      （4）旧表底码有没有被供电公司带回去进行调整，旧表有没有被调换掉？
      （5）怎么能证明换表之前用户的用电是正常的？
      （6）有什么来证明你安装的智能表没有被调快？
      （7）新的智能表有哪些功能，怎样查看示数？
      （8）供电企业是国企，有的是钱，不管怎样，只要多闹，就能多给一些赔偿。

    2 换装智能表工作中存在的短板和问题
      （1）在采集系统建设工作过程中，供电公司缺乏扎实有效的宣传和解释工作。多数用户不了解智能表的功能，不会查看示数，甚至把正常峰谷电能量跳转、指示灯的亮闪当成故障；把停电后显示屏仍然显示电能量当做智能表空走；不了解安装上去的采集器和采集终端是干什么的；担心供电公司通过远程采集调节智能表电能量。
      （2）从使用机械电能表开始，供电公司对居民用户基本上隔几年就换一次表，甚至一年换几次。有些用户认为，从机械式电能表开始，到后来的电子电能表、预付费电能表，到如今的智能表，期间的多次换表，没有哪次是征求用户的意见，都是供电公司说换就换。他们不清楚供电公司为什么频繁换表，认为公司换装智能表有猫腻。这些造成用户对换表工作的反感和投诉。
    （3）现在的智能表虽然精准，但也比较“娇气”，故障率较高，省公司前段时间召回不少厂家的智能表，包括现在对时钟有误差的电能表进行更换，也造成对用户换表频繁，引发用户对换装电能表工作的反感。而且现在的居民家庭生活一点也离不开用电，短暂的停电也会给用户带来影响，导致投诉增加。
      （4）智能表更加灵敏和精确。相比较而言，原有部分电能表由于运行年代久，表计老化严重，计量失准，更换后的智能表恢复正常计量后，用户感觉新表比以前的表快。另外，自2012年7月1日，江苏省城乡居民生活用电全面实行阶梯电价政策，部分用户用电没有明显增加，但电费支出因此增加。同时也有因个别抄表工作人员抄表不及时导致个别用户在某个周期的电费异常增加，或更换智能表后因抄表结算周期变化，造成当期结算电能量电费增加，使用户产生了换表后新表比以前的表快的误解。
      （5）施工单位在换装过程中，忽视事前向用户通知、事后请用户签字的做法。有的小区，物业根本就不让张贴通知，或者施工人员虽然提前张贴了通知，无论是贴在表箱上，还是贴在用户大门上，马上就被保洁员清除干净，致使用户认为没有提前通知和事后通知。造成用户在毫不知情的情况下被更换表计，从而引发纠纷和投诉。
      （6）对长期不在家，系统内又没有电话联系方式的用户，供电公司也无法做到一一通知到位。一些用户经常更换手机号码，营销系统无法及时维护，也无法通知到位。还有一些用户房屋出租，无人关注换表。这些只能在换表后留下底码通知单予以告知。
      （7）要求请居委会、物业公司在换表通知上签字，以及要求他们在换表后的底码通知单上签字，这些只是我们一厢情愿的事情。事实上，一是他们担心惹麻烦不肯签字，二是在没有经济利益的情况下，大部分居委会、物业公司拒绝帮助通知用户。
      （8）用电信息采集系统实施过程中，每家每户安装的采集器，其安装质量、自身的性能质量、采集信号的强弱引发的数据采集不到的问题，经常需要工作人员到现场进行维护和调试，也引起居民用户对电能表质量的怀疑。
    （9）从咨询工单中可以发现，不少用户对智能表的示数不懂如何去看，有时误认为峰谷灯转换不正常，以及对智能表、采集器、采集终端的电耗由谁承担，这些设备干什么用感到疑惑。
    （10）个别用户利用供电公司对优质服务的严格考核，过度维权，公司为了保护声誉，处处息事宁人，个别用户得寸进尺，造成优质服务成本过高。

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