1 背景分析
    目前，配网故障抢修信息的来源主要是配调监控系统和95598故障报修工单。配网抢修工作为主要依赖于用户报修信息触发的被动模式。
    对于来源于监控系统的故障信息，配网抢修指挥班根据配调监控系统发现的全线路故障信息，按照《停送电信息报送流程》，将停电范围、停电区域、故障原因和预计修复时间等故障信息发布到95598系统。国网客户服务中心根据停电信息，向来电的客户说明电网故障情况。对来源于客户报修的故障信息，配网抢修指挥班将国网客户服务中心派发抢修工单派发至相应抢修班组。抢修班组根据工单信息，赶赴现场进行故障抢修，同时核实停电范围、停电区域、故障原因和预计修复时间等故障信息。配网抢修指挥班根据抢修班组所核实的故障信息编译故障停电信息，发布到95598系统。故障停电信息发布后，配网抢修指挥班负责动态核查，并督促及时抢修。国网客户服务中心根据故障停电信息为之后来电的客户提供故障原因和预计修复时间等信息，拦截故障报修工单。
    当前模式下，从电网故障到停电信息发布，至少15 min，甚至更长。这段时间内，国网客户服务中心接收不到电网故障信息，会多次向故障区域单位派发工单，造成重复派工、人力物力资源浪费等现象，且存在赶赴现场时间和故障修复时间较长的问题，甚至可能超出公司对客户做出的到达现场时间承诺，同时，客户也无法实时了解现场抢修进度。
    为解决这些问题，实时收集配网信息，利用通信系统平台，开展主动抢修，实时发布抢修进度，逐步实现智能故障抢修，成为配网抢修的必然发展趋势。

    2 智能配网故障抢修系统设计方案
    2.1故障信息来源于监控系统
    故障信息来源于监控系统时，智能配网故障抢修系统运行分为感知层、网络传输层和应用层。
      感知层由安装在配电变压器（本文简称配变）单元、线路上的监测终端组成，用于采集配变、线路的运行信息。网络传输层将监测终端所监测采集的数据传送至应用层。应用层接收所有的信息，通过数据管理中心，自动查询停电范围、停电区域、停电原因等信息，及时通知相关人员，第一时间开展抢修服务。
      应用层是智能配网故障抢修系统的数据管理中心，搭建了配网抢修指挥平台。在整个系统中，应用层所处理的信息量最大，接收网络传输层的数据信息后，对数据进行分析，进行自主研判，在还没报修工单的情况下，在“故障停电编制”模块自动生成停电信息，及时报送停电信息，推送至95598平台以拦截95598工单，有效减少工单量；利用客户信息数据库，及时提醒停电范围内重要和敏感客户，实现故障停电“分析到户、通知到户、提前处理、主动抢修”。
    2.2故障来源于客户报修工单
    故障来源于客户报修工单时，系统主要由微信客户端、移动终端和后端业务应用层组成。
    微信客户端用于客户操作。如有停电，客户只需在微信客户端以语音或文字报送故障地址、报修内容、联系方式即可。
    报送后，数据直接传送到后端业务应用层。应用层集成了大数据、云计算等先进技术。大数据中包括线路和设备的基础参数信息、运行情况、负荷状况等，云计算则根据大数据和客户的报修信息完成信息处理。对于语音报送的故障信息，首先利用语音识别技术，提取故障位置、内容等关键信息。然后根据报修时间和所提取的信息，与数据库信息比对，系统自动分析该时间段负荷变化情况，可能出现的故障情况；分析当前天气情况，以及天气对配网运行造成的影响；分析缺陷造成的停电范围，对设备造成的影响；分析可能出现故障的设备地理位置，存在的安全隐患。根据分析结果，系统对停电区域相近的报修，自动合并，减少重复派工，自动向移动终端推荐抢修方案、所需物资及备品备件、赶赴现场最佳路径等。
      现场抢修人员携带移动终端，根据应用层推荐的抢修方案开展抢修工作。抢修人员信息、GPS定位、现场故障情况、抢修进度等信息通过移动终端实时反馈到应用层。客户可根据需要实时在线从应用层获取故障抢修进展情况。现场抢修人员遇到难题能够通过AR现实增强技术，实现远程求助，避免来回奔波，缩短故障时长，提高经济效益，实现快速抢修。

    3 智能配网故障抢修系统的优越性
    本系统借助监测终端实时信息开展故障研判和定位，可以实现故障主动处理率100%。可以优化抢修流程、减少重复派工次数、缩短到达现场时间，缩短故障平均处理时间。每年按低压报修30 000起，高压报修500起，每起低压故障平均缩短10 min，高压故障平均缩短20 min，低压平均负荷按10 kW，高压平均负荷按6 MW计算，年可增加供电能量105万kWh。因此，系统应用范围前景广阔。