摘要：零售业巨子沃尔玛连锁店的营收总额达到了２１９８.１亿美元，终于将埃克森－美孚油公司拉下马登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。

　　１９５５年，沃尔玛还默默无名。１９７９年，沃尔玛全年销售额才首次达到１０亿美元，可到１９９３年，一周的销售额就达到这个数，２００１年更是一天就予以完成。沃尔玛靠出售廉价的零售百货，愣是在４０年内“打遍天下无敌手”。沃尔玛的四条经验至为关键。

　　一、薄利多销。不管你走进哪里的沃尔玛，“天天低价”是最为醒目的标志。为了实现低价，沃尔玛想尽了招数，其中重要的一法就是大力节约开支，绕开中间商，直接从工厂进货。统一订购的商品送到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓储费用。

　　二、服务至上。除了低价，沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。从１９６２年到１９９２年退休，沃尔顿引领公司飞速发展３０年中，格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员做出保证：“当顾客走到距离你１０英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑，沃尔顿还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”此外，什么“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”等等都是沃尔玛吸引顾客的致胜法宝。

　　三、团队精神。沃尔玛企业文化中祟尚的三个基本原则的第一条是：“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。

　　四、力争完美。沃尔玛吸纳新的经营理念和创意的同时，还迅速跟上时代步伐，利用新技术为自身发展服务。它曾投入４亿美元巨资，委托休斯公司发射商用卫星，实现了全球联网，为其高效的配送系统提供保证。据报道，通过全球网络，沃尔玛总部可在１小时内对全球４０００多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。近两年，美国网络业普遍不景气，沃尔玛网站虽然也受到影响，但该网站的经营也是越来越好。

　　沃尔玛的成功经验对于今天的企业家来说似乎并没有多少新鲜之处，可山姆·沃尔顿创就的种种经营法则坚持几十年不变，说到做到，令人叹服，这也值得那些不断说自己要转型的企业深思。