手机的故障现象繁多，造成的原因各异，所以维修方法和处理步骤也就不同。因此，维修时必须依照“问、试、看、摸、思、修”六个步骤进行。只有这样才能对症下药、少走弯路。
　　
　　1.问：向顾客了解手机产生故障的原因，力求做到心中有数。尽力第一时间缩小故障范围。

　　2.试：取下电池，接上稳压电源供电测试。判断电池本身是否良好或电池引脚是否接触不良：观察开机电流和待机电流（是否漏电）及手机各项功能是否正常；对于时好时坏的故障。应向用户交待清楚（注进水手机应清洗、干燥后才能试机，避免扩大故障）。

　　3.看：观察手机外表的破损程度，显示、灯光是否正常；拆机后，观察有无维修过的痕迹。主板，元件是否完好无缺或被替换；发现问题应当面向用户交待清楚。

　　4.摸：针对测试电流反应较大的手机（如耗电）。用手摸晶体管、功放、IC以及阻容小元件。感触表面温度的高低，如发热、烫手。根据维修经验大概地判断出故障部位。

　　5.思：根据观察和搜集到的相关资料。运用自身的维修经验，结合具体电路的工作原理。运用必要的检测手段。综合地分析、思考、判断并作出维修方案。

　　6.修：根据手机产生故障原因及现象。结合维修经验。对不良或损坏元件进行更换和刷写资料，恢复手机各项正常功能。总的维修原则如下：

　　（1）先简单后复杂。（2）先壳外后壳内。（3）先清洗后维修。（4）先补焊后检测。（5）先电源后负载。（6）先接收后发射。（7）先低风险后商风险。