一、故障现象

客户抱怨内容：尾灯双色拼接位置破了/裂了/发白发亮

二、故障原因

后视镜壳体与水切干涉时摩擦产生异响

 

案例1：F30-尾灯下边缘发亮

二、应对策略

1 沟通话术

您好！车间技师已经对您车辆的尾灯进行了全面检测，灯罩外观良好，不存裂纹等质量问题，请您放心用车。G6车辆的尾灯灯罩采用的是双色拼接工艺，您所看到的的白色亮线是双色拼接位置的工艺结合线，非产品质量问题。我们提供了完善的质量担保政策，后续如遇到任何产品质量问题，我们都将妥善为您解决。

 

 

案例1：F30-尾灯下边缘发亮

二、应对策略

2. 如客户不接受话术解释，强烈要求更换尾灯时，免费为客户车辆更换4个尾灯

3. 尾灯更换保修政策

仅客户不接受话术解释时，联系区域技术经理报备更换尾灯（4个）；

相关工时费和配件费用按一般保修申报，正常提交DTR

注：保修更换尾灯，需确认尾灯不存在因客户使用原因导致的外伤或损坏