一、故障现象
客户反馈大屏无网络，无4G或5G符号无信号格显示
二、原因分析
1、TBOX硬件故障
2、TBOX软件故障
3、卡故障
4、外物干扰或本地网速差
三、维修过程
1、实车测试，发现大屏确实没有网络；
2、查看其他车辆或手机，发现此地网速正常；
3、智能远程诊断平台上查看：TBOX通道全离线，无法唤醒；
4、查看有剩余流量；
5、读取大屏诊断，报14000故障码：无法与TBOX通讯；
7、实车拉取TBOX日志，进行反馈，发现TBOX硬件故障，更换后故障排除。
四、维修小结
TBOX离线后，远程无法拉去日志，需实车拉取TBOX和MODEM日志。
