二、分析 1、如接收到客户反馈启动车辆时，发现续航下降快（偶发故障），首先确认是否为EVE-磷酸铁锂电池包 2、如是，请确认是否符合以下条件：停车静置超过3h，真实SOC出现大幅度跳变，单体电压是否在3.28V附近 3、如是，请联系区域技术经理分析判断，确认是否为电池BMS软件bug引起。 三、应对话术及使用建议参考 1、车辆停放后续航跳变的话术：尊敬的客户，您好，因电池剩余电量计算精度偏差，续航里程计算较实际偏低， 导致表显续航里程跳变，实际行驶里程不受影响，后续会优化软件算法，尽快修复这个问题，请您放心使用。 2、充电过程中续航跳变的话术：尊敬的客户，您好，因电池剩余电量计算精度偏差，续航里程计算较实际偏低， 导致充电过程中航里程跳变，实际行驶里程不受影响，后续会优化软件算法，尽快修复这个问题，请您放心使用。