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四、服务体系建设
一家正规专业、服务优质的汽车美容店应具备预约服务流程，这样能为顾客留下好的第一印象，以吸引顾客、留住顾客。与此同时，建立完善的服务体系会使企业得到更好、更快的发展。完善的服务体系主要涵盖以下3部分内容。
1．电话预约
（1）顾客来电时，留下客人联系方式及姓名。
（2）初步了解客人需要，准确的告知客人营业时间。
（3）约定来店洽谈时应避开店内顾客高峰值时间，以便有更多接待时间与顾客接触，才能充分了解顾客的需求，当然预约的时间也可以加以方便顾客，为车主提供方便和温馨。
（4）预约结束后一定发短信告知客人店铺地址。
（5）及时告知店内当天、当时当班的业务员做好充分的准备。
2．服务接待
（1）顾客来到汽车美容店之后，负责接待的人员要主动迎接、热情服务。切忌车主到店无人理、无人问的情况出现。
（2）了解顾客的实际需求，并及时转至相关人员，直至顾客满意，这是整个服务流程中重要的步骤之一。汽车美容店的员工通过热情、诚挚传达其服务意愿，这有助于消除车主的疑虑和不安，并能让车主更清晰坦率地描述其车辆所需要的服务。
（3）对于盲目不确定的顾客提供至少两套优质服务方案，以供顾客参考。
（4）对于详细询问的客人，要一一耐心解答服务项目及其优点。
（5）向顾客确认服务项目金额。
3．服务流程
（1）按照客户需求，准确的填写派工单，让客户检查并确认。确认后，向操作人员分派工作。
（2）接到派工单后，操作人员应严格按照顾客需求，并告知施工方法。过程中，按照美容操作技术标准和工艺流程进行操作。
（3）美容完成后，应经过汽车美容店专门负责质量检验员工的检验，确认符合汽车美容标准后，才能向车主交车。
（4）汽车美容店员工应确保交付到车主手中的车，车况良好，并确认车主对交车过程和本店的服务流程是否感到满意。
（5）接待员应向车主说明费用明细，还应询问车主是否需要了解其他情况。尽量争取车主的满意，让他成为回头客。
（6）服务着眼于本店与消费者的持续发展，对店的稳健经营至关重要，这关系到车主是否愿意再来本店消费，以及是否愿意介绍新顾客。做好售后服务的跟踪可保证双方关系的发展，只要汽车美容店反应迅速，即使顾客有某些抱怨或担忧，也可以及时的处理问题和化解矛盾。
建立完善的服务体系和服务流程，就有了可执行的服务标准。人员招聘、员工培训都依照服务标准进行，建设一支高素质的员工队伍，这家汽车美容店就可以开始运营了。
五、宣传方案
一家汽车美容店的经营，除了依托优质的服务质量吸引客户外，宣传推广必不可少。在如今网络发达的时代，很多店主寄希望于成本较低的线上推广，认为那样的宣传面更广。其实，对于汽车服务行业来说，线下推广宣传更加直接有效。汽车美容店如果合理利用线下宣传工具，不仅可以有效地对汽车美容店的开业信息、促销信息和品牌进行传播，还可以增加店面进店顾客量。
那么，店面线下推广宣传工具都有哪些？
1．店面招牌
店面的招牌是所有实体店最重要的标志性宣传工具，也是一种有效的广告形式。它具有引导顾客、反映经营特色与服务传统以及引起顾客兴趣并加深记忆的作用。具有高度概括力和强烈吸引力的“门画”，对于扩大商品销售、增强顾客对店铺的亲切感有着至关重要的作用。
2．灯箱和见虹灯
灯箱作为宣传工具，白天和夜晚都应用的比较多，而且利用机会也比较多；霓虹灯主要是夜晚使用的工具，宣传效果比较明显。这两种表现方式，主要用于展示店面形象，提高店面的知名度。一般在店面附近区域使用。
3．橱窗、橱柜
橱窗、橱柜是一种传统的展示产品工具，店面在布置橱窗、橱柜时，更多的是制造销售产品的一种气氛，让消费者感受到店面的活力而愿意走进去购买产品，这也是店家吸引顾客眼球的招式之一。
4．条幅
条幅宣传是一种短期行为，主要用于在开业、促销以及一些节日活动如周年庆等使用，一般被用来渲染 气氛。在活动结束时即取下，切勿使条幅悬挂的时间太长，致使颜色暗淡，破烂不堪，影响店面形象。
5．流动工具
流动工具是指汽车车体，车上座椅座套等流动物品。这种宣传方式不用浪费人力去发传单宣传，而且曝光度高，是一种非常实用的宣传工具。
6．宣传册、宣传单
利用宣传册、宣传单做宣传，费用比较少，覆盖面积大，可操控性强。一般在受众全体较多的场所进行发放或是与其他店家合作发放。
当然，宣传推广和客户的口碑都是一家汽车美容店成功的关键，但是，仅仅这些还是不够的。面对激烈的市场竞争，经营者还需要敏锐的市场洞察力、多变的竞争策略以及丰富的管理手段，才能在汽车美容店项目上获得成功。
