随着我国汽车工业的快速发展，高科技在汽车工业上的应用越来越广泛，汽车维修企业老一套维修模式和维修技能越来越不能适应汽车保有量发展速度和现代化汽车维修技术的要求，迫切需要建设一支既有理论知识又具实际操作能力的汽车维修质量检验队伍，这不仅是汽车维修企业的需要，也是全社会的需要。由于汽车维修质量检验员是落实汽车维修质量检验工作，确保交通安全和人民生命财产安全的基石，各级道路运政管理机构历来都十分重视，规定汽车维修业户必须有明确的质量负责人和质量检验员，《汽车维修业开业条件》(GB/T16739-2004)中也作了具体规定，在《机动车维修服务规范》中进一步明确了质量检验员在维修过程中的重要性，相关部门对汽车维修质量检验人员的配备要求如下。

    (1)汽车维修企业必须配备质量检验员，这是汽车维修业开业条件的基本要求。

    (2)汽车维修企业应根据生产任务的多少和生产组织方式的不同，从确保汽车维修质量的需要出发，配备应有的质量检验员，使各个影响汽车维修质量的生产环节均能得到有效控制。这项工作应该为企业的自觉行动。

    (3)汽车维修质量检验人员必须持证上岗。汽车维修质量检验人员必须经过当地行业主管部门组织的汽车维修质量检验员岗位培训，完成规定的学习任务，取得交通运输部统一颁发的《汽车维修质量检验员证》后方可上岗。

    笔者加入汽车维修行业30多年，深知作为一名汽车维修质量检验员，一名代表汽车维修企业实施汽车维修质量控制的责任人，其个人素质对本企业的影响尤为重要。如今维修车辆多以私家车为主，微笑服务不一定能够获得客户的满意度，更需要凭借技能和良好的职业道德解决好每一项维修作业，使客户享受该企业的高水准维修技术、维修质量和可信赖的诚信度，企业的经济效益也会因此而提高。笔者作为一名汽车维修质量检验员在此用所处理的一些案例展现客户对企业的维修技能和服务质量看法的改变。

1以诚相待让客户修车放心

    笔者曾多次接待这类报修，轻踩制动踏板时制动反应滞后且有异响，但重踩制动踏板时就无异响。一般我们会先按检修程序检查制动液是否缺失，各制动轮缸或主缸工作是否正常，制动管连接处有无泄漏现象，制动摩擦片是否超标需更换，如检查正常，仅制动摩擦片和制动盘过脏，我们会向客户介绍盘式制动器与鼓式制动器的结构的不同，无需调间隙，盘式制动器制动摩擦片裸露在外，易附着灰尘或泥浆。当轻踩制动踏板时，由于制动摩擦片和制动盘压紧力度相对重踩制动踏板时要小，此时如制动摩擦片、制动盘接触面脏污，会导致制动摩擦片和制动盘摩擦系数下降，产生滑移，导致轻踩制动踏板时制动滞后和滑摩噪声，解决方法是清洁制动摩擦片和制动盘接触面。维修方案有两种，一是拆卸制动摩擦片用砂布砂磨清洁，需收工时费；二是用高压水枪对制动摩擦片和制动盘进行冲洗清洁，免费又省时。客户听了我们的讲解后认为用水冲洗比较好，既省钱又省时，经高压水枪冲洗后陪同客户路试，客户按平时操作轻踩制动踏板感觉制动效果很好，也无异响。在交车时我们建议客户今后如遇雨、雪天放晴后，最好采用这种冲洗方式清洁制动摩擦片，即能保证行车安全，还能减少砂尘在行驶中对制动摩擦片和制动盘的滑磨，延长制动摩擦片使用寿命，客户很满意。维修质量检验员就是用这种一切为客户利益着想的方式，让客户修车放心，行车安心。

2运用好汽车工作原理消除客户质量投诉

    笔者曾接待一名汽车厂商销售总部转来的客户。其新买的一辆柴油车在使用中发现动力性差，就近找一4S店检修，初步分析为喷油正时或高压油泵有问题，经校正喷油正时、校正高压油泵后均无明显效果，客户投诉要求更换新高压油泵，厂商考虑到影响，批准4S店更换高压油泵，但更换后效果不明显。客户又换了一家4S店检修，处理意见仍是校正高压油泵，客户不同意维修，多次投诉汽车厂商，要求更换发动机总成。汽车厂商销售总部领导让南京技术服务中心站视情处理。经笔者检查，发动机动力性确实差，排气冒黑烟，空气滤清器处有如敲鼓异响，笔者检查后即让维修技术人员调整气门间隙，试车结果，让客户吃惊，原2挡上不去的坡道，4挡轻加油门就上去了，提速也好。客户好奇地询问原因，笔者耐心为其讲解：新车、新高压油泵、包括后来校泵和新赔的高压油泵不可能都坏，排气管冒黑烟表明混合气偏浓，说明进气量少，进气量与进气门开度和气门间隙有关，燃烧不完全是导致发动机动力性差的因素之一，气门间隙问题也是气体倒流导致空气滤清器异响因素之一，所以让维修人员调整气门间隙使其恢复原厂技术要求，现在空燃比恢复正常，所以动力性好，客户听后很满意。所以，汽车维修质量检验员若能运用好汽车维修知识，可以帮助企业消除客户投诉，赢得客户满意度。

3重视汽车质量检验员在现代化汽修中的作用

    如今私家车保有量快速增长，客户对汽车维修企业的要求也越来越高，私家车维修要求排故快、服务好、收费少，给点回扣就能解决客户修车中的一切问题的年代已一去不复返。因此，高质量维修急需一批高水准汽车维修质量检验员，他们的技术与素质如以上案例所述，能给企业带来良好的经济效益。重用和培养汽车维修骨干，采用检测设备为客户免费检测，帮助对汽车常识不了解的车主检查汽车隐患，再让汽车维修质量检验员对故障现象分析讲解，让客户了解维修的必要性，通过维修技师快捷排故，让客户享受高质量维修服务，才是当代汽车维修服务业发展趋势。在实际工作中常有客户进厂做换油维护，经免费检测能为客户查出各种不同的汽车隐患，通过维修技师转告前台客服与客户确认维修，这既能保证客户避免亚健康车辆行驶途中抛锚，减少交通事故，也可以为企业创收增加效益。

    上述案例讲述了汽车质量检验员在汽车维修服务中的作用，是希望社会和企业能重视汽车维修质量检验员的作用，作为汽车维修质量检验员更应在本职工作中加强探索、学习，不断提升自身技术和修养，为迎接我国汽车交通大发展做出自己的贡献。