智能总保作为农网台区低压出线剩余电流动作保护最后一道“保险”，对农村低压电网安全运行起着决定性作用。但是在实际工作中，农网台区智能总保因台区设备工况不同、用户家保运行情况不一及基层运维人员人手不足等问题，其投运工作面临诸多问题。最直接的反映就是台区总保因各类原因出现跳闸的比例较高，也就是供电企业指标管理体系中的总保跳闸率较高。而总保跳闸往往会引起台区数十户甚至上百户低压用户的失电，对供电服务满意度造成较大影响。因此，如何提升农网配电设备运行智能化水平，降低总保跳闸率，提升农网供电可靠率，成为当前基层供电企业面临的首要难题。笔者现对总保跳闸原因和难点分析，介绍国网浙江绍兴市上虞区供电公司降低总保跳闸率的做法和措施，供参考。

    1 总保跳闸的原因和难点分析
    1.1故障未及时处理导致总保跳闸
    部分地区为提升智能总保的有效投运时间，盲目投运出现动作的智能总保，而不是积极查找漏电故障点，使得故障未得到及时处理，造成总保经常动作，导致总保的跳闸率过高，从而引起用户对供电服务的不满意。
    1.2故障台区的排查工作任务艰巨
    现行的排查方式需对整个台区用户线路进行仔细排查，耗费大量的人力、物力，且用户出线又往往高墙林立，农村居民普遍早出晚归，工作时间逐一排查困难较大，给基层造成极大工作压力。
    1.3较多的漏电故障具备偶发、短时的特点
    例如台区下某动力用户某台电动机存在故障，电动机未处于使用状态时，该用户不会出现漏电故障，而一旦开启该电动机，即会出现较大漏电流，若用户没安装家用剩余电流动作保护器（本文简称家保）或家保功能损坏时，就会引起总保动作。当排查人员赶赴现场时，如若异常电动机已退出使用，漏电现象已消失，排查人员只得无功而返。往往此类漏电故障也最难排查，无法保证基层工作人员能及时发现并处置，缺乏有效的排查手段。
    1.4总保受潮导致其误动作
    部分老式关口计量箱由于设计不合理或者老化等原因，箱门、箱体破损等现象频发，一旦风大雨大，雨水很容易灌人箱内，导致安装于箱内的智能总保受潮，而智能总保作为电子设备的一种，一旦受潮极易出现误动作的情况。
    1.5家保投运率低导致漏电排查工作难度大
    根据当前农网实际，许多低压用户安装了家保却没有正确使用的意识。例如发现家保无法投运就退出家保或从不进行家保试跳工作，家保失去保护功能，家中有漏电现象也无从知晓。家保的投运率偏低，也对漏电的排查工作造成极大困难。

    2 降低总保跳闸率的主要做法
    2.1减少台区漏电现象
    减少台区漏电现象是总保可靠运行的根本。根据以往排查故障的经验，该公司将台区的漏电现象主要划分为两大类，一类是“持续性漏电故障”，主要故障类型有路灯串台区故障，用户内线相线、中性线错接等。针对此类现象，该公司要求供电所监控人员密切关注监控平台，一旦出现总保类异常，及时结合相关系统进行数据比对，掌握故障规律后及时安排人员进行现场检查，往往查处效率极高。另一类是“偶发性漏电故障”，主要故障类型有用户开启式电器故障、老化线路受潮等。此类故障由于其故障发生缺乏规律且具有一定隐蔽性，一般难以及时查处，逐户排查家保投运查处方式查处效率极低。在多番尝试以后，该公司结合实际需要，组织力量研制出一种简易的剩余电流监测报警设备，大大提高了此类故障的排查效率。其原理是利用一种价格低廉的报警器监控漏电台区所有接户点，当监测到被监测接户点剩余电流超出设定值（目前以120 mA为主）时，以告警灯方式告警，从而达到实现缩小排查范围的目的，再结合现场检查，迅速定位故障点，效果直观并可循环使用，成为排查此类故障的一种极为廉价而有效的手段。
    2.2降低总保设备故障概率
    统计数据发现，由于总保设备本身损坏造成的异动也是总保跳闸率居高不下的重要原因。而其中，占比超过90％的总保损坏故障都是总保受潮引起。对此，该公司通过排查发现，总保受潮往往由旧型号计量箱设计欠科学、部分老旧计量箱箱门老化破损等原因导致，每当大风大雨时，雨水进人计量箱，致使总保受潮损坏，此类现象频发致使总保跳闸率居高不下，雨季越发明显。针对此类问题，该公司主要做法是在及时更换损坏总保后，分两步加强总保管理工作。一是加强台区巡视工作，一旦发现门、窗损坏的计量箱，先行维修箱门，做好防水及加固措施，临时完成整改工作，避免短时间内总保再次由于进水受潮损坏。二是汇总发现的问题计量箱，结合台区改造计划，选用新型304不锈钢材质计量箱替换老式计量箱，从源头上解决老式计量箱易锈蚀损坏的问题，大大降低了总保受潮损坏的概率。
    2.3提高家保的可靠投运率
    要想长远地降低总保的跳闸率，家保的投运工作必不可少。以往上虞地区的家保推广工作由于资金和用户安全意识淡薄等原因进展缓慢，严重加大了总保的运维难度。为此，该公司结合“农网强固”工程，主动出击，联合政府有关部门，依靠村委等组织，落实家保资金，并与村电工签订维护协议，切实解决农户家保安装、维护的实际困难；同时深入社区、校园、街道及村庄，发放宣传册，开展“电娃课堂”等公益教育活动，加强用户用电安全知识宣传，并开创性地运用微信公众号、二维码等“互联网＋”新媒体进行宣传。通过这些努力，用户的安全用电意识大大提高，促进了家保安装覆盖率的提升，降低了总保运维难度。

    3 提升措施
    3.1持续完善供电所实时监控机制
    管控人员结合乡镇供电所监控平台建设，强化总保类异常管控力度，利用“培训＋考核”手段，培养出一批懂现场、熟系统的监控人才，提高总保类异常处理的响应及处理速度。
    3.2持续关注并推广新设备
    在剩余电流故障排查方面，尤其在排查“偶发性漏电故障”方面，管控人员推广应用行之有效的各类新式设备，减轻基层工作人员排查负担，提高故障排查的工作效率。
    3.3持续更换老旧计量箱
    营销部与运检部联合制定有效制度，与物资采购部门沟通，确保采购计量箱把好质量关，同时结合农网改造工程，大力推进老旧计量箱的替换工作，避免造成总保不必要的损坏。
    3.4持续提高家保运行可靠率
    事实证明，家保的安装覆盖率对总保相关运行维护指标提升起着极为重要的作用。管控人员考虑结合互联网手段，采用微信公众号等方式继续深人用户进行宣传，进一步培养用户对家保的正确使用习惯，提高用户的安全用电意识，确保家保可靠运行。