摘要：针对3D打印云制造服务平台的体系、运行模式，结合3D打印云制造服务平台的特点，建立一套高效合理的服务流程，达到汇聚资源、优化配置一、促进产业发展的目的，并采用Arena仿真软件建立仿真优化系统，优化系统参数，得到所需要的理想数据。

    0 引言
    3D打印是21世纪新兴技术的代表之一，体现了先进材料技术与数字化制造技术的密切结合，是先进制造、智能制造的重要组成部分。在全球范围内，3D打印正在掀起一轮数字化制造的浪潮，3D打印设备种类越来越多，支持的材料也越来越丰富，随之而来的是3D打印服务平台的出现。基于云制造和云服务的公共服务平台，未来将是3D打印产业的重要组成部分。目前，3D打印产业发展的重心已经从设备开发、材料研究等技术研发转向技术推广应用。3D打印技术与信息技术、网络技术深度融一合及建立云制造服务平台将给制造业带来变革性影响。
    本文通过对3D打印云制造服务平台体系架构、运行模式的论述，利用流程设计及优化工具对服务流程进行设计，并建立一套高效完整的服务流程优化仿真系统，为云制造服务平台提供了一个仿真优化方法，并通过3D打印云制造服务平台验证其实用性。
    1 3D打印云制造服务平台
    云制造服务平台是把先进的信息资源、制造资源以及新兴物联网资源等汇集在一起，它是一种利用网络和云制造服务平台，按用户需求匹配云制造服务平台资源，为用户提供按需制造的网络新模式。基于云制造的3D打印服务平台将使3D打印相关企业以一种新型的互联网、物联网方式联系在一起，资源优势互补，充分利用和共享3D打印资源，是当前我国发展先进制造、智能制造的一个重要方向。
    1.1服务平台体系
    3D打印云制造服务平台体系是结合网络化服务平台的特点，建立了一种3D打印云制造服务平台的体系，体系由物理层、服务构架层、基础设施层、核心服务层、应用层、用户层组成，如图1所示。

    1.2服务平台运行模式
    根据3D打印行业的特点和需求，结合3D打印设备资源提供方式、资源类型、参与角色构成了3D打印云制造服务供应与盈利模式，本文建立了一套3D打印云制造服务平台的运行模式，其总体框架和组合思路，如图2所示。

    图2中，提供纯线上服务、线上线下相结合服务两种典型的服务业务提供方式。云制造服务平台提供A、B、C、D、E等多种服务。服务平台共有资源提供方、资源需求方、平台服务方、平台运营方四方共同参与，采取服务收费模式和会员收费模式两种盈利模式。资源提供方提供3D打印设备、设计资源，制造资源等，资源需求方向服务平台提出需求业务，平台服务方提供云制造服务平台的核心技术，平台运营方负责对平台的业务进行运营管理，如平台使用情况、制造资源特性等，以指导平台服务方进行相应的3D打印云制造服务平台的技术开发、实施和商业化运营。

    2 服务平台流程设计
    服务流程设计的最终目标是让供需双方价值增值。服务平台的运营是满足供需双方的业务需求，因此，流程设计应以面向运营需求为准则。首先，流程设计应提升平台满足供需双方需求的能力，而这种能力源自于平台良好的运营和优质高效的服务。其次，流程设计为供需双方带来价值的增值，提高资源提供方的获利能力，降低需求方的成本。
    由于需求方对3D打印产品和服务的选择范围较广泛，期望能够获得具有新颖性、个性化的高质量产品服务。因此，服务流程设计应面向需求方的各种需求，将顾客需求融入到服务流程设计中，并围绕需求方的意愿和想法，开展流程优化。在具体流程优化的操作中，可以邀请一些3D打印意向顾客全程参与，充分满足顾客对产品服务提出的合理需要。
    2.1服务平台价值链分析
    价值链分析法认为企业的价值增加过程，是经济和技术的相对独立又相互联系的多个价值活动形成一个价值链。针对3D打印云制造服务平台来说，价值链的含义可以概括为以下三方面。
    第一，服务平台相关的上下游企业之间都有密切联系。如上游的3D打印设备生产商、代理商、供应商、平台设备提供方，3D打印材料的生产销售及供应、提供设计方案、营销策划、方案解决等，下游的3D直接用户、设计师、工程师、创客、学生、设计方案需求、方案解决客户等，与服务平台有密切的联系。
    第二，服务平台运营的每项活动都能给企业带来有形或无形的价值。如营销策划活动，通过一场成功的营销策划活动能够为服务平台扩大平台的影响力，增加服务平台的设备提供商，增加购买设备的潜在客户，扩大下游3D打印相关产业的需求，给服务平台带来直接的有形价值；如售后服务这项活动，服务平台密切注意顾客所得成品的用户体验和用后的感受或做好产品售后服务，与客户保持沟通，就可以提高信誉，带来无形价值。

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