有一次，在某大学校园里，一名男生骑车不小心撞上了一名女生。这位女生非常恼怒，正欲发火。值此“千钧一发”之际，男生恰到好处地说道：“很抱歉、很抱歉。这位同学，实在是对不起，因为人多，让车不及，请原谅，请原谅……”女生听了此话，火气顿时消了大半，并且说道：“没关系……”
    走在马路上，常可以看到这样的情景：一个骑车人不慎撞着了行人，立即诚恳地说声：“对不起!”表示歉意。被撞者虽然余痛未消，却也会表示谅解地说：“没关系。”
    倘若骑车撞人者连“对不起”也不愿意说，那么被撞者一般是决不会就此善罢甘休的。这样，很有可能会相互横眉竖眼，导致一场舌战，甚至拔拳相向，最终引起一阵交通秩序的混乱。同一件事，有如此迥然不同的结果，足见“对不起”、“没关系”之类“情绪语言”的重要性了。

    善于使用“情绪语言”，看起来似乎是微不足道的生活细节，但这可以反映出一个人的品德和文化修养，反映出一个人的情绪自控能力。
    

    有一位作家，曾把“请”、“谢谢”、“对不起” 等情绪语言，称为“神奇的字”。心理研究表明： 如果每个人说话时多多运用这些神奇的“情绪语言”，往往会让周围的人从比较激烈的情绪状态中解脱出来。避免了不必要的争执，生活也就变得融洽、和谐。

    工作当中如果善用情绪语言会起到很好的效果，特别有利于增强团队的凝聚力、合作精神，缓解并疏通矛盾冲突，纯洁团队的文化习惯，提升团队成员的健康情操。
    1. 当你需要请同事帮忙的时候，说：麻烦你，可不可以帮我一下……拜托了。
    2. 因为你的失误导致别人的工作失误时，说：非常抱歉，请给我一个改正的机会。
    3. 当你违法了公司制度被检举时，说：对不起，我错了，我保证改正错误。
    4. 当你看到某个同事未按照公司规定作业时，说：打扰一下，您的方法似乎与公司的某个规定有差异，您是不是可以再确认一下。
    5. 开会的时候，如果你想发言，不用说什么，请先举手……
    情绪语言有很多，说法不一，没有绝对的标准，但必须有一颗谦逊的心。