故障原因：

1、检查车机系统，属于最新版本，车机屏幕右上角4G信号显示斜杠，核实车机账号实名认证。

2、使用诊断仪读取整车故障码，发现TBOX有一个当前故障码B1A0409，TBOX通讯模块故障。

3、给整车断电或使用方向盘左边下翻按键加语音键，再加右边翻页建同时按住等待10秒，重启车机，故障依旧。

4、检查保险丝盒里面的42号TBOX保险丝，保险正常。

5、拆卸副驾驶手套箱，找到TBOX安装位置，测量TBOX的供电和接地是否正常。

6、找到TBOX插头D8522A，根据TBOX电路图找到D8522A针脚定义，测量TBOX电源20针脚红白线与37针脚黑色线接地是否有12伏供电。

7、经测量TBOX有14伏供电。此时根据测量结果判定是TBOX内部故障。

维修方法：更换新的TBOX后，使用诊断仪在TBOX特殊功能里面写入VIN，ESK，最后再ECU复位一次，重新把车辆电瓶负极线断开5分钟，连接好电瓶负极线后，上电启动车辆，车机屏幕右上角4G信号显示正常，手机APP也能获取到车辆信息，蓝牙钥匙也申请成功，此时故障排除。