三、结论
    综合本文的三个维修案例可以看出，远程诊断仪对软性故障的意义包括：
    1.对一技师判断故障的帮助。偶发故障由于本身特点，如全新途观偶发启动失效故障，在故障彻底排除之后，维修技师自始至终都无法观察到故障的现象，这完全突破之前传统的维修思路“望、闻、问、切”这个层面了。因此可以说远程诊断仪是维修技师排除软性故障的得力助千。
    2．符合客户的利益。一些客户的车辆出现偶发故障，但在4S店无法再现，可能有两个结果：一是维修技师总认为是客户的操作问题，或者可能以“故障不出现，就没办法维修”的思路来和客户解释。这时最容易导致客户的反感，往往引起口舌之争；二是维修技师可能让车辆留下来检查，且维修时间的把握很难控制，对客户方面影响了正常的使用车辆，对4S店方面可能会触发三包的维修时间的预警，而远程诊断仪有效地规避了这种不利，实现了客户边用车，技师边诊断，从而保证了客户和4S店双方的利益。
    3．远程诊断。远程诊断仪颠覆了传统的维修诊断方式，可以实现人（维修技师）机（故障车辆）分离的状态下，哪怕远隔千里，也能有效的监控故障车辆，为判断故障提供有效依据。
    4．数据的可追溯性。远程诊断仪的一个优点是，可以通过历史任务号随时查看之前的数据，由于每次建立任务后读取的数据，都会保存在服务器里面。因此针对软性故障的排除之后，若客户仍然心存疑虑，技师依旧可以通过调取过去的数据和现在的数据比较，消除客户的担忧。
    总之，远程诊断仪的出现，让维修技师对软性的故障判断，做到有数据可杳询，有目的来维修，避免盲目换件带来的盲人摸象的尴尬，既减少客户的抱怨，又切实提高个人的诊断软性故障的能力。相信未来随着电子设备在车上的口益增多，远程诊断仪将会发挥更人的作用，成为21世纪的维修技师不可缺少的攻克软性故障的利器。在本文撰写过程中，得到了陈巍上程师的指导，在此谨表谢意。
    参考文献：上海大众远程诊断服务管理系统平台中《软件客户端说明书》和2011年大众品牌新车型新技术培训《学员教材》。
 

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