门店做洗车是为了通过优质的服务，培养忠诚顾客，挖掘顾客终身价值。拿普通消费品来说，如果消费者满意，不久就会口口相传；如果消费者不满意，不久就会骂声一片。洗车也是一样，顾客洗完车，并不是和门店的关系就结束了，恰恰相反，当顾客洗完车，他们和门店的关系才刚刚开始，让他们成为我们的忠诚顾客，这样我们才有机会挖掘顾客的终身价值。洗一辆车赔一笔钱，一次两次还可以，长期下来服务怎么可能做的好。现在网上已经对天猫上的洗车卡差评一片了（见图2），做汽修行业，想要通过流量把生意做好，就是中了流量之毒，本末倒置。

    三、培养忠诚顾客
    汽修行业真正缺的是忠诚度高的老顾客，提升顾客“回头率”才是汽修门店需要修炼的内功。
    如何培养忠诚顾客？互联网产品讲究用户体验，放在汽修行业就是服务要优质，优质的服务不是门店外的宣传横幅，也不是员工们嘴里的口号，而是顾客的满意。当车主从门店离开的时候，不仅是车修好了，他的内心也要是开心的。要让车主对服务满意，让车主觉得自己受到了重视，他们才会对你信任，下次有问题还来找你，并且会在朋友遇到同样问题时推荐你的门店，这就有了忠诚顾客。
    服务优不优质，车主满意不满意，只有车主才有发言权，这就要求门店店主们要重视车主的态度，将车主满意度列入员工考核体系，倒逼服务人员提供优质的服务。车主需要渠道表达自己的态度，我们也需要了解车主态度，完善我们的服务，留住更多的车主。
    我们在门店调研中还发现，很多车主需要有一个可以信赖的汽修店，他们能够把钥匙留给你，你直接帮他们把问题都解决了。这就更需要汽修店持续跟踪顾客的态度，为他们提供满意的服务。
      掌握了消费者态度数据这样的核心竞争力，让顾客遇到问题第一个就想得到你，这样根基扎实了，与狼共舞，也就能立于不败之地。
 

上一页  [1] [2]