随着社会对电力的依赖性日渐增强，对供电可靠性要求越来越高，报修后恢复送电时间长短成为客户关注的一个焦点。传统的抢修模式主要为先去现场勘察确定故障类型，返回准备材料和工器具后再去现场维修。显然，这种模式造成了抢修人员往返时间的浪费，因此，应在低压故障预判方面进行深人研究，寻求突破。为此，我们针对故障预判现状进行深人分析，并提出了5项提升措施，提高故障预判准确率。
    1 故障预判现状及存在问题
      目前，客户报修故障的确定主要靠抢修人员现场勘察，供电所基本没有开展故障预判工作，故障预判基本靠值班人员的工作经验，主观度高，准确率低。主要原因有以下几点。
    （1）故障预判信息源质量低。故障预判主要靠两个信息源：一是95598电力服务热线派发的客户报修工单，工单上有客户描述的故障信息，该信息为全国统一95598客服人员记录，由于客服人员对方言的理解准确度低，该信息源质量较差；二是抢修人员接单后与客户电话沟通获取的信息，由于客户对电力设备及电力专业知识不了解，无法准确描述故障原因。
    （2）故障预判人员专业素质低。目前，故障判定主要靠现场勘察，抢修指挥人员主要靠现场勘察人员的专业反馈来判断故障情况，安排抢修工作。抢修指挥人员作为故障预判人员，缺乏预判所需要的相关专业知识，影响预判准确度。
      （3）故障预判方法不科学。故障预判主要靠抢修指挥人员的经验判断，没有固定的章法可循，预判准确度因人而异。
    2 故障预判提升措施
    （1）增加故障预判的有效信息来源。潍坊供电公司于2015年全面完成了用电信息采集全覆盖，所有客户的实时用电信息，台区的实时用电信息都能够通过用电信息采集系统获取，并通过各种系统软件的计算分析，将可用数据呈现给管理人员。应充分利用企业近年来信息化建设成果，整合智能配网监控、用电信息采集、营销系统和营销GIS等信息化系统的数据查询功能，获取报修用户的用电信息，及所属表箱、低压线路和台区等区域的准确采集信息，为故障预判增加一项有效的信息来源。
    （2）制定故障预判故障标准流程。为了避免个人仅凭经验造成预判不准，制定故障预判流程图，提出故障预判的实施步骤，及各环节需要做的工作；明确与客户电话沟通获取信息由小到大，从系统获取信息由大到小，双向交叉确定故障点的标准流程方法。
    （3）编制故障典型案例。因低压设备种类繁多，故障类型较多，有些故障现象背后的故障类型界定工作量大、难度高，容易造成误判。故障类型错判将给现场抢修带来重复派工，影响故障修复送电时间。因此，可总结公司往年故障，针对低压故障发生频率较高的类型，编制预判典型案例，详细描述故障现象，提高预判人员判别能力。
    （4）加强故障预判人员培训。故障预判人员需要具备三项素质：一是掌握低压电力专业理论知识；二是熟悉片区内低压设备运行状况；三是熟练操作各种信息化系统进行数据查询。通过开展集中培训、开办班组大讲堂、定期考试等方式对故障预判人员进行培训，提高其业务知识和操作技能。
    （5）加大客户用电知识宣传力度。客户对电力知识的了解程度在一定程度上影响着报修故障预判准确度，通过“进小区、进学校、进工厂”三进活动，发放用电常识宣传资料，现场宣讲用电常识，提高客户对用电常识的了解水平，增强客户对用电故障的辨别能力。