2015年2月11日，国务院办公会议提出，优化标准体系，完善标准管理，着力改变目前存在的标准管理软、标准体系乱和标准水平低的状况。从系统角度分析，制度、流程、SOP（标准作业程序）、运营工具和维修诊断标准化都属于汽车后市场各实体的标准化体系范畴。然而，对于广大从事汽车技术岗位的服务人员而言，最为重要的标准就是维修诊断的标准化。
    值得遗憾的是，目前，维修诊断的标准化还未真正在汽车后市场的各个领域落地生根，无论是专业化程度高的4S店还是独立维修实体，大部分技师大都采用试件维修法作为排除故障的法宝。究其原因，主要还在于技师们对维修诊断标准化的认知程度不够，在此，笔者试着提炼出一个具有普适性质的 “纲”，希望可以揭开汽车标准化维修流程的神秘面纱，以求对标准化在汽车维修行业内落地生根起到一些推动作用。

    一、维修诊断方法的选择
    维修诊断标准化，简单讲，就是根据故障现象，采取正确的维修诊断方法策略，利用检测工具和智库支持，分析出与此故障相关联的各种原因，再综合考虑解决方案的可操作性，从而设计出最优化的诊断维修方案流程，并根据所拟定的方案流程完成对故障的排除，最后要对维修案例进行总结，进而完善故障解决方案智库。
    正确理解维修诊断标准化，可以把握以下原则：以故障现象为依据；以控制单元为中心；以系统构成为框架；以逻辑理论推演为方法；以仪器测量为手段。
    所谓维修诊断方法策略，如图1所示，包括人工经验诊断法、仪器设备诊断法、自诊断分析法和症状诊断分析法四种类型。其中人工经验诊断法是指单纯靠维修技师个人维修经验进行故障诊断与维修；仪器设备诊断法是指维修技师主要利用各种检测仪器设备进行辅助诊断维修的方法；自诊断分析法是利用专门的故障引导性排除软件进行故障排除的一种方法；而症状诊断分析法是运用系统的角度思考故障现象，然后基于加工后的“故障症状”展开针对性诊断维修的方法。

    伴随着汽车工业技术的飞速发展，解决汽车技术问题的难度也日趋加大，继传统意义上的人工经验诊断法早早退出江湖后，仪器设备诊断法和自诊断分析法也因受限于系统故障的复杂关联性而很难大有作为了（这也是一些车间老师傅感叹长江后浪推前浪的原因）。反而，我们看到了症状诊断分析法所具备的良好匹配性—在总结一些疑难故障解决方案的过程中，我们更容易找到故障的根本原因，症状诊断的特点是先整体分析后具体维修，这与时下电控网络系统性控制的特点如出一辙。而且症状诊断分析法的故障解决模式完全兼容其他三种诊断方法，从而可以发挥四种诊断分析法的协同作用。

    二、维修诊断方法的实施
    有了正确的维修诊断方法策略，接下来的工作是三步走。第一步为分析原因并设计出维修方案流程，即 “借助于维修工具和智库支持，分析出与此故障相关联的各种原因，综合考虑解决方案的操作性，从而设计出最优化诊断维修流程”；这里所说的智库支持，指的是充分体现互联网思维的故障解决方案智库，常见的故障智库包括以故障码为导向的解决方案库和以症状现象为导向的解决方案库，它们通常是海量维修案例的分类组合集成，并存储在可以共享的“数据云”中。第二步为排除故障，即“根据所拟定的方案流程完成对故障的排除”；第三步为故障总结，即“对维修案例进行总结，进而完善故障解决方案智库”。当然，从另一个角度来讲，这个智库会在很大程度上影响我们在以后进行类似维修诊断时分析故障原因的效率。
    其中第一、二步是维修诊断标准化的核心内容，或者说是维修诊断过程中最为 “费时费力”的环节。如图2所示，这个环节的关键词为诊断仪检测，线路与插脚检查，数据流／编码分析，波形检测与分析。以上几项操作需要不断重复进行，有些故障之所以难查，很大程度上取决于这些工作的缺失和分析的程度不够。

    需要说明的是，由于目前车辆的智能化控制无处不在，即使纯机械的故障也往往会通过系统的相互作用，被相关联的控制单元感知到异常状态或通过数据流监控到，因此，我们所提出的维修诊断标准化策略的适用范围其实并不仅限于电控系统故障的维修与诊断。
    为了更形象地说明维修诊断标准化策略，我们不妨引入一个直观的诊断标准化修车公式。
    ①车辆问诊（症状／现象确认）→②诊断仪检测（确认故障码）→③电控单元系统功能分析→④数据流读取分析→⑤编码分析→⑥引导型诊断分析→⑦辅助仪器设备诊断→⑧推理假设（维修方案设计）→⑨检测验证（线路测量和插脚测量，波形分析，模拟试验，对比试验）→⑩排除故障，修复验证→11根本原因总结分析→11完善智能维修信息库，必要时生成维修案例。
    维修诊断标准化公式中，其实包含了十项标准化的设定，它们分别为：①9种症状／现象识别标准化；②故障码分析标准化；③电控单元系统功能解读标准化；④数据流解读标准化；⑤编码分析标准化；⑥引导型诊断标准化；⑦辅助仪器设备诊断标准化；⑧线路（插脚）分析标准化；⑨波形分析标准化；⑩9种故障原因分析标准化。
    1.9种症状／现象识别标准化
（1）9种症状／现象
      ①工况异常：如怠速工况、匀速工况、加速工况、换挡状态工况、制动状态工况、转向状态等所表现出的非正常状态。
    ②仪表信息异常：如仪表显示、仪表报警系统、灯光警示等所表现出的非正常状态。
    ③声响异常：如发动机、变速器、底盘、电器、车身部件所产生的非正常声音。
    ④作温度异常：各系统总成及部件工作温度，各类油液所表现出的非正常状态。
      ⑤机械振动：如车身、方向盘、零部件、总成部件所表现出的振动、摆动、跳动、抖动等。
    ⑥色味异常：如涉及气液体冷却需求的汽车部件油液、排气所表现出的非正常色味状态。
    ⑦消耗异常：如汽车油液系统消耗所表现出的非正常状态。
    ⑧外观异常：如车身部件的外观变形、渗漏与老化、破损。
    ⑨数据报告异常：如涉及温度、压力、电压、位移等量化检测指标的不正常表现。
（2）症状／现象识别标准化的实施
    症状／现象识别标准化是在车辆维修前针对客户所反映的车辆“故障”状态进行的确认。如针对换挡发抖这一现象可以继续进行确认：是在什么工况下抖动，抖动的程度如何？是换挡时正常抖动还是匹配失调性故障性抖动？抖动是否伴有其他声音？再如出风口温度不够，需要确认温度计测量的具体数值，并确认是否达到空调正常致冷的温度。有些故障之所以多次重复维修，很多时候是因为在第一步故障现象识别上出了问题，维修人员往往找到一个故障现象就开始下手了，其实一个故障可能存在若干个不同的故障表现，而只有获知全部的故障现象，才有可能精准地分析出故障原因。而且，对于同一个故障现象，细化程度越高，故障识别的精准性也越强，如加速无力现象，一定要细分为何种工况下的加速无力，症状最明显状态出现的频率和临界转换环境是什么，因为微机控制机理已经开始支持非常细化的功能区隔属性。

    2．故障码分析标准化
    根据设计与标定的程序，当车辆出现故障时会在车载ECU内部产生相应的故障码。然而，诊断仪所读取到的故障码，所表达的含义并不一定明确，有时甚至会出现软件翻译错误的情况。因此，我们要建立起故障码分析的标准，具体而言包括以下四个方面。
    ①故障码的代码组成及含义。如图3所示的故障码为08482 P2122 000，它的组成分别为大众集团规定的故障码、OBD规范中规定的故障码、故障类型。

    ②主故障码和次故障码区分（根据环境参数分析）。
    ③故障码产生的机理（在何种数值上超出了设计的阑值）。
    ④故障码产生与清除的系统影响。
    运用故障码分析的标准，在大量案例的实操过程中，我们不难理解以下观点。
    ①故障码合义只能监视电控系统电路，一般只能监视信号的范围，不能监视传感器特性的变化。
    ②监视的往往是某一电路，而非某一元件。
    ③有故障码并不一定有相应电路故障。
    ④需将故障码与故障现象相结合进行分析。
    ⑤盲目清除故障码后，可能会导致车辆长时间的工作不良。

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