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当然，有一些客户是好人，但只是在某些方面有点怪异。例如，GeorgeTeppfer认为大约每六个月他的汽车需要更换一个新电池。我花了很多年，很多时间劝说乔治停止购买不需要的电池。T夫人认为她每三个月需要进行四轮平衡检测，她也需要被说服停止不必要的维修。T夫人则执著于轮胎的气压，她坚信是邻居偷偷在夜间给她的轮胎放气。我最终发现如果轮胎气压低，那个特殊的轮胎阀门显示红色。尽管面对结果她有点不高兴，但从此成为了我们的忠实顾客。
有一个客户每次想到她，我总会微妙一笑。还记得某一个下午兴冲冲地冲到店里，恳求我为他修复她的PRNDL。当我告诉她我不知道什么是PRNDL，她变得更加兴奋和急躁，接着，她把手伸进她的车，递给我一个变速杆。最后，我懂了，但在此之前我不得不为自己的愚蠢而觉得可笑。她着实运动了一番，和我一起大笑，当时好几个技术人员也过来围观。生意秘诀就像了解一个人一样，花时间去了解你的熟客。不要因为一些不好的经历，就认为所有客户是敌人。当然，也有一些客户，甚至老顾客都经常会发生无理、要求苛刻、令人恼火的行为。给他们一点特别关注，你会发现还是可以和他们相处的。你甚至觉得认识他们实际上是非常有趣的事情。老威尔罗杰斯曾经说过：“陌生人只不过是我尚未谋面的朋友。”
