本文译自美国MOTOR杂志。一位美国汽修店的老板讲述自己的生意秘诀。

鲍勃的客户中，尽管奇怪、难搞的客户很多，好客户的数量也绝不在少数，他回忆起几个难忘的优秀客户

1873年至1890年纽约太阳报编辑约翰·B·加特曾经说过：狗咬人，并不奇怪，因为它早已司空见惯。但是如果人咬狗，那却算奇闻了。人类似乎很容易记住我们同胞的蛮横行为，而忘却那些每天发生的精彩而有趣的事情。

许多客户是与众不同的，他们发生的故事总会令我津津乐道。我会毫不犹豫地与读者分享这些快乐。有位女士曾不穿上衣去加油站偷汽油；一名小老头试图用2英寸（5.08cm）长的钢管打我，因为我拒绝给他已经破碎的前挡风玻璃上粘贴车检贴纸；不少读者或许还记得开车像疯子一样的Leadfoot博士，为了证实车身异响，愚蠢的我竟让他坐到了驾驶位上；还有一位女士向纽约州汽车维修投诉办公室投诉说我故意破坏她的发动机零件，让我赔偿他一个新的发动机。

难对付的客户很多，但优秀好客户也不少。我的父亲总是提醒我，好的客户可能使我们的业务蓬勃发展，并给予我们富裕的生活。因此，我认为应该和你们分享一些优秀客户的故事。

Moe Heitner先生是我的大客户名人堂第一人。我父亲在20世纪30年代第一

次见到他，当时他来修理他的威利斯-骑士。他费了很大力气也没有找到一个机械师可以启动他的4缸发动机。该发动机有两个切换套筒，而不是顶置式气门。我父亲的专长就是修理套筒式气门发动机，Moe先生后来把他的出租车车队带到我们的店来修理。Moe先生成为我们的终身客户。小时候我的每一条狗都是他送给我的，有一天，他还给我带来了一匹小马。他当时从事马匹运输业务，我们承接了所有的维修工作。后来他加入了一个大型酒店企业，我们负责修了他的老板的劳斯莱斯、花园拖拉机，甚至香烟快艇。

高中体育教师Joe Laub在海滩湖拥有一个夏令营基地，他总是带来各种车辆进行维修。有一年冬天，他要调整一台古老的马拉干草车的液压制动和停车灯，刹车部分就是我负责的，从农用拖拉机，直到高尔夫球车都是由我们修理的。每年秋季红叶盛行的时候，家里就会去他的营地周末郊游。在那里父亲和他畅谈自己为孩子们制定的规划。在一天结束的时候，我们会在附近一家德国餐厅享用丰盛的晚餐。还有一个比较有趣的客户，我叫他“洛奇”(化名)。早在我加入企业之前，洛基已经在做布鲁克林的人行道。洛基欠我父亲的700美元，至今尚未还清。但我的父亲从来没有生气，因为几年后，当他承包企业发达了，他把他的汽车、卡车和专用设备车队给我们维修。父亲说他觉得洛基40年来作为一个忠诚的客户，早已超额还清了他欠我们的债务。

还有其他一些稳定的、忠诚的客户，Joe Lombino每星期五在下班时间总会送来一箱香蕉；另一个客户总是使我家冰箱里有充足的熏鲑鱼和鱼子酱。

小时候放学后在店内工作时，老太太Ethel总是来维修她的1939 Pontiac，直到1989年去世。埃塞尔小姐从来没有忘记更换机油或每三个月到店检修。该车Moe Heitner先生是我的大客户名人堂第一人。我的父亲在20世纪30年代第一次见到他，当时他来修理他的威利斯-骑士。Moe先生后来把他的出租车车队带到我们的店来修理。 Moe先生成为我们的终身客户。他当时从事马匹运输业务，我们承接了所有的维修工作。后来他加入了一个大型

酒店企业，我们负责修了从他的老板的劳斯莱斯、花园拖拉机，甚至香烟快艇。

精

有原始的装饰和油漆，里程可能没有超过30000mile(相当于48280km)。埃塞尔小姐总是对她的车爱护有佳。还有Farrington夫人，她总会在圣诞节带来水果蛋糕。莱文夫人从未忘记逾越节为我们送来一种叫rugelach的犹太糕点。Habib小姐给我们带来开心果、无花果。鱼贩子Joe Russo新年时候会送来新鲜鱼。侦探Herb John来到店里从不忘记带来新鲜的甜甜圈两打。

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