1 汽车维修业现状分析
    时至今日，广大汽车维修企业在汽车后市场中的主体地位并没有得到体现，汽车维修行业中，除了掌握大量原始客户群体的4S店及一部分有实力的综合性维修企业外，国内大部分汽车维修企业经营并不容易，有些企业甚至举步维艰。随着社会的不断进步，汽车保有量日益增多、高新电子技术的发展应用，我国的汽车维修企业暴露出越来越多的问题，这些问题严重制约着行业的发展。汽车维修企业应正视企业存在的弊端和问题，兴利除弊，才能在未来的一体化市场竞争中免受冲击，站稳脚跟，并求得新的发展。
    （1）体制改革。我国汽车维修企业在改革开放的大潮中不断走向市场化，但多数汽车维修企业规模不大、待遇偏低，且企业内部管理体制僵化，失去了对人才的吸引力。为此，人才既流失又浪费，高学历人才不愿意来，现有人才又流失严重，直接导致企业效益难以提高。
    （2）设备投入。随着汽车工业的不断发展，当代汽车已经成为一个高科技的结晶体，特别是电子技术的飞速发展，使汽车的高科技化程度不断提高，因此，要想适应汽车维修市场的发展要求，维修这类机电液一体化的汽车，就必须加大与之相适应的检测、维修设备的投入，努力使企业向规模化、高档次、高水平方向发展，增强企业在市场竞争中的实力。
    （3）维修人员的整体技术能力偏低。现在大部分的汽车维修企业满足不了对现代维修技术与手段的需求。在日本的汽车维修企业中，其技术工人的合格率占70%以上，20万技术工人经过资格认证，40%属于技术人员。在美国，诊断工人比例占80%，而我国汽车维修企业技术及管理人员总体接受专业学历教育的不到18%，有职业资格证书的不到47%，接受新技术及管理培训的不到25%，一般汽车修理企业技术工人不超过30%。目前我国南方汽车维修企业比较缺乏管理人才，北方企业既缺管理人才又缺技术人才。为适应汽车技术发展的需要，诸如四轮定位仪、故障检测仪、汽车专业示波器、发动机分析仪、尾气测试仪等，这些昔日人们十分陌生的检测诊断设备已经成为当代汽车维修企业的必备工具。这些检测诊断设备本身就是高科技化的产品，是电子检测技术、电脑技术的高级集成物，要求维修技术人员不再仅仅停留在简单的诊断和维修层次上，不仅要有经验，而且必须具备相关的专业知识，能够熟练地操作使用这些检测诊断设备，维修技术人员需要经过严格的培训，掌握正确的使用方法，充分发挥检测诊断设备的各项功能，并要具备一定的英语水平和电脑技术，能熟练使用汽车维修专业互联网查询汽车维修资料，对出现的各种疑难杂症进行分析，达到准确判断，熟练排除，以最低的成本、最短的工时、最优质的服务，排除汽车各类故障，使车主满意。为此，汽车维修企业对员工有更高的技术要求。目前我国汽车维修行业的人员组成较为复杂，主要是文化程度差异，年龄差异，维修技术能力差异，工作态度差异，而为了适应汽车维修业发展的需求，就需要缩小差异，提升行业维修人员整体素质。本人认为主要有2个渠道，也就是需培养大批中职学校的汽车维修专业人员为主，以企业在岗人员提高技术培训为辅的办法来解决。
    （4）信息服务。网络的迅猛发展扩展了汽车维修企业的信息服务功能，通过网络管理，汽车维修企业可以对客户资料、车型种类、配件消耗、技术资料等情况了如指掌，随时了解企业的资本运营情况，调整经营方略，使企业在最佳状态下运行。科学技术在飞速发展，汽车制造技术突飞猛进。汽车从结构到控制技术日趋高科技化，汽车新品牌、新材料、新装备、新功能层出不穷。就现在的维修技术人员而言，几乎无人能将各种车型的维修资料、数据、程序记忆在大脑中。汽车维修技术人员的知识、技术、经验及对资讯的全面掌握，逐渐显现出自身的局限性。能解决这一问题的就是汽车维修专业互联网。互联网的出现，彻底打破了资讯在空间、时间上的局限性，能在第一时间内最全面、最快速地将资讯迅速传到地球上的每一个角落，互联网在中国  当代汽车维修行业中也已崭露头角。从国际汽车维修行业看，维修行业技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化已达到全面普及的程度。以美国汽车维修业为例，维修信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术培训、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业的基本特征。
    （5）品牌经营。品牌是企业的无形资产，有时甚至超过有形资产，作为汽车维修企业的经营管理者一定要认识到它的重要性。目前，汽车维修企业之间的竞争已经从传统的价格竞争、售后服务竞争过渡到现在的品牌竞争，当前的竞争是全方位的竞争，是企业形象等综合实力的竞争。美国经营规模最大的前8名连锁维修公司共有5 938家维修站，这些维修站的收入占整个行业的一半，具有完善的企业文化、管理规模，被誉为美国汽修业的“麦当劳”、“肯德基”。我国汽车维修行业企业数量虽然众多，但全国性品牌企业不多，具有全行业10%以上市场份额的大型连锁品牌维修企业还没有。目前应着重抓质量体系认证工作，抓好质量体系认证是树立品牌形象的第一步。质量体系认证的目的是要让公众（消费者、用户、政府管理部门等）相信企业具有一定的质量保证能力，其表现形式是由体系认证机构出具体系认证证书和注册名录，依据的条件是正式发布的质量体系标准，取信的关键是体系认证机构本身具有的权威性和信誉。
    （6）优质服务。汽车维修行业属于民生服务业，其竞争的重点在服务质量，而保证服务质量的关键在维修技术。“入世”后无论是与国内汽车维修企业之间，还是与外国汽车维修企业之间，不仅存在技术人才和企业实力的竞争，更体现在服务水平上的竞争，服务水平竞争也将是最终的竞争。因此，要把提供优质服务作为汽车维修企业永恒的主题，经常进行市场调查和研究，深入开展一些新型多样化的优质服务，以适应多元化需求的市场格局。大力推行高质、快捷的维修服务也将成为未来汽车维修企业的生存基础。

[1] [2]  下一页