摘要：2014年公司推出了一款微型客车，上市后即开启“新微客”时代，赢得市场和用户的广泛赞誉，月销量突破3万辆，引领未来微客升级换代。新产品秉承了高性能、高质量、高性价比的优势，深受广大用户青睐。但电动加油口卡滞的问题时有发生，造成的用户的抱怨，损害公司的声誉。

    0 引言
    本文通过分析对比零件的状态，找出了加油口门锁无法关闭的原因，并采取了相应措施，使问题最终得以解决。

    1 现状调查
    1.1故障模式
    故障模式：电动加油口门锁锁舌出现不弹出状态，导致油箱盖无法关闭（图1）。

    1.2数据统计
    电动加油口门锁机构在制造月2015年4月12MIS IPTV为52.79，排名第1名，有逐步上升的趋势（图2）。

    注：IPTV：千台车故障数，是评价问题故障率的重要指标。
    1.3问题症结
    小组成员对故障件进行分析，现将缺陷的主要位置进行的统计分析，并做出了缺陷排列图（图3）。

    2 分析原因
    小组成员集思广益，利用关联图对电动加油口门锁卡滞问题的故障率的主要问题进行了分析，结果如下。

 小组成员从图4中，找出6项末端因素，它们是：

（1）员工操作不当。
（2）零件安装设备故障出错。
（3）上盖与齿轮杆配合部位存在干涉
（4）卷簧内圈尺寸不合。
（5）卷簧起始位置偏移。
（6）润滑不到位。

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